第十二条规定，允许用户自主选择是否卸载，并提供通用可行的卸载方式。不得在用户选择过程中采用故意隐藏选项或其他手段妨碍或剥夺用户选择权。

《公约》第三章特别强调了保护用户的合法权益。《 公约》强调，互联网终端安全服务软件在用户系统中所进行的安全服务操作及处理结果，应当明示用户。为使用户信息安全免受病毒或者木马、蠕虫等恶意程序的侵害，可在用户服务协议中做出明确约定的前提下，直接采取安全防护操作。此外，《公约》还要求企业应履行社会责任，推进网络安全普及与应用，客观公正地对用户进行网络安全科普宣传。