从电商的创意营销到实体店的O2O试水，我们可以感受到“双十一”为中国零售行业带来的推动力。电子商务的巨大能量为传统零售企业描绘了一幅新的发展蓝图，同时，实体店的可适用性和物流的便利程度也让电商们心动不已。过去电商与实体分据市场份额的情况已经悄然转变，历经了跨渠道，多渠道的零售业已经进入到全渠道营销时代。

何谓全渠道？最初，它被定义为零售商通过包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、上门服务等在内的多种渠道与顾客互动。随着互联网的日新月异及智能终端的不断普及，中国零售商对全渠道的认知已经从模糊的概念发展到大胆的尝试。而这种发展的最终受益者，则是广大的消费者。可以说，全渠道的本质就是为消费者打造一个舒适的无缝购物体验。让我们来设想以下场景：一位顾客是网络购物爱好者，但是对于特定商品他希望能够亲自感受后再进行购买，于是他根据导航来到一家线下实体商店，在实体店的进门处他收到了欲购买商品的促销信息，并根据店内无线网络的自动匹配找到一位专业的导购为他拿来了所需商品，同时，该导购还根据他的日常网上购买习惯向他推荐了与这件商品相搭配的其他商品，他利用店员手里的移动POS机快速结账，并在会员卡和网上账号中都获得了相应积分，最后他满意离开……

这样的购物场景并不是凭空设想，借助于日新月异的科学技术及逐渐成熟的解决方案，科技厂商打通线上线下渠道并与消费者进行全方位的沟通并非难事，这是消费者的热切需求，也是零售业发展的最终所向。在全渠道营销的支持下， “双十一”将不再是一场不眠不休的麓战，因为对于消费者而言，每一次完美的购物体验都将成为他们的“购物狂欢节”。