2012年12月19日，DCCI发布中国境内主要涉及电子商务企业运营核心指标，数据显示(如图1)：京东2012年总交易额600亿元，天猫2012年总交易额预计2000亿元。2012年，苏宁电商收入占总营收预计13.2%，国美电商收入展总营收预计9.51%。毫无疑问，电商模式为企业创造了有利的促销渠道及获取更广消费受众的便捷平台，也为网民带来了快捷和价格实惠的购物体验。根据DCCI调查统计(如图2)，2012年人均网购额度为5638元，相比2012年人均网购额度4403元，增加了1235元，中国境内网购市场规模呈逐年递增趋势发展。
图1
图2
无论是B2C，还是C2C，2012年的电商交易量都足以令人咂舌。据相关数据统计，在2012年的“双十一”淘宝“自造节”中，从2012年11月11日零点开始的第一分钟，便有近千万人涌入天猫商城;10分钟后，支付宝的交易金额突破了2亿5000万元;第37分钟，支付宝总交易额超过10亿元，截至2012年11月12日21时20分，天猫“双十一”促销的交易额已突破170亿元……
电商企业赚得瓢满盆溢之时，危机也随之而来，去年淘宝“双十一”还未拉开序幕，支付宝则被“抢滩”，当用户进入支付页面后，支付宝提示“系统繁忙，暂时无法进行支付”，直至2012年11月11日9点左右，“支付宝系统已畅通”的短信通知方被发送至淘宝用户客户端。无独有偶，京东商城的服务器也未能承受住促销期间激增的用户访问量，因服务器瘫痪，导致短时间内网站无法打开。
电商IT支撑力更重要
现状表明，在电商运营的能力要素中，相比品牌宣传、物流推广，大多电商在网站程序开发、服务器稳定性等IT技术支撑力层面做得还很是不够。
通过对比2012年双十一当天淘宝网与京东商城的访问响应时间趋势和可用性趋势(见图3、图4)，我们得出以下结论：
图3
在双十一当天的9:00-12:00以及18:30-24:00这个时间段，京东商城比淘宝网响应时间长。淘宝网在双十一下午15:00左右响应时间达到一天中的顶峰值，可能是这段时间用户访问量最大，导致服务器压力过大。
