建立与客户更好的互动
“客户需要的是任何时间在任何地点的实时的方便的服务和实时的价值，他们不想等待。他们不想等着程序慢慢运行。因此，我们的任务是让核心系统现代化，让系统可以实时访问，提供实时的方便和丰富的服务。”Harte说，“客户实际上是要消费这些服务。他们要的不是互联网1.0，那个时代网页是静止的。现在他们需要的是动态的内容，像流水一样动态的服务。他们通过社交网络实时进行交互活动。他们需要实时看到交互和交易的确认。你必须拥有一个更加细化的服务水平，更高的动态内容，才能够满足他们的需求。他们不在乎你在后台用了多少钱，哪怕只用了过去一半的钱。他们期待信息的安全，期待动态的内容。他们真正需要的是高等级、更精确、更能够随时用到的信息。这样他们就可以在出租车上，或者在机场候机室里，或者在不同的工作项目的奔波中处理银行业务。他们不想排长队等着打电话，不想一定要等到第二天才能得到交易的确认。他们现在就需要这种确认。我们只要解放我们的传统系统，跳出传统的基础架构，提供更加动态的前端内容和能力。”
“我们30-40年前就发明了系统，这是基于帐户、基于交易，基于一个上午十点开门，下午四点或五点关门的，而且任何事情都是要隔夜或者周末才能完成的银行。而现在我们的客户要的是7X24的访问、7X24小时的便捷、7X24小时的价值，而且他们不会只做交易，他们还需要做分析，他们需要做咨询，他们需要各种各样的帮助，而我们就是最能帮助他们的人。为了能够提供这样丰富多彩的服务，提供与他们的生活息息相关的服务，我们有责任提供完全不同的计算风格。我们曾经投重金于核心的银行现代化项目，成为最佳的在线银行，我们还是坚持这样的投资，我们已经决定，要么做首批向现代化进军的银行，要么做最快的追随先进的银行，而这一切都是围绕着我们为客户提供他们所需要的服务这一中心目标的。”
最后Harte还建议，银行业的CIO应当考虑尽早采用云计算，考虑积极参与标准的形成，并考虑进行实验。有一些实验是很安全的，他们可以尝试着去做;也有一些小规模的实验，不会对他们的基础架构带来任何风险的，他们可以尝试着去做。“如果他们更多考虑采用云技术，他们可以在企业节省大笔的开支、获得很多产品的突破。那么，他们就不是在效仿别人，而是在引领别人。”
