智慧云海计划

聚焦智慧政府、智慧民生、智慧产业三大领域，以政务监管执法、交通物流、医疗卫生、教育、社会管理、金融等行业为重点，利用物联网、云计算、移动互联网等技术，提供信息化解决方案，满足客户综合信息服务需求，提升社会公共管理服务效率和企业信息化水平，助力经济转型和产业升级。

宽带服务领先计划

进一步提升宽带服务能力、改善服务水平，为用户提供方便、快捷、准确、主动的服务。拓宽服务渠道，除实体营业厅外，为客户提供10000号，网上营业厅、QQ客服、微博客服，掌上营业厅等多种渠道，实现业务受理、变更、续约、费用查询等服务；根据政府标准，建立用户自助测速系统，确保宽带速率达标；缩短宽带装移维时限，快速解决故障；进一步完善用户宽带套餐余额余量的主动提醒。

专家解读

工业和信息化部通信发展司司长张峰围绕如何做好“宽带普及提速工程”提出，宽带普及提速工程是一项庞大的系统工程，覆盖对象广、实施环节多，我们要坚持“政府引导、企业担纲、产业合作、社会支持”的思路，统筹规划，形成合力，予以整体推进。张峰表示，要全面实现宽带普及提速工程的目标任务面临着诸多的困难，但同时，宽带提速也面临三大机遇。

一是国家层面高度重视的机遇。温家宝总理在今年的《政府工作报告》中强调，“加强网络基础设施建设”；十一届人大五次会议审议通过的年度《国民经济和社会发展计划报告》提出，“实施宽带中国战略，启动宽带上网提速工程。”国务委员马凯同志日前作出重要批示：“宽带普及提速工程是利民利国的好事。要把好事办实，实事办好。”

二是产业层面踊跃响应的机遇。在电信企业的不懈努力下，我国宽带基础设施建设已经打下坚实的地基。中国电信发布了“宽带中国·光网城市”战略，中国联通启动了“光网世界·沃宽天下”计划，中国移动也在积极开展宽带建设。宽带普及提速工程全面启动，将进一步提振产业信心，为宽带建设注入强大动力。

三是技术层面持续进步的机遇。近年来我国光通信制造业的竞争力不断提升，光纤宽带接入技术得到了快速发展，正从PON向10G PON逐步演进，将能更好地支持高清视频等宽带业务。ODN网络作为FTTH部署的基础也走向成熟，其意义得到了行业的认同。我们要科学审视国情，抓住当前宽带产业发展面临的战略机遇，准确把握光通信技术发展趋势，全力以赴开展光网建设、推动宽带跨越式发展，实现宽带普及提速工程的各项目标任务。

张峰表示，要全面实现宽带普及提速工程的目标任务面临着诸多的困难，但总的看来，仍然是机遇与挑战并存，机遇大于挑战。而张峰强调要做好宽带提速工作，要营造好三大环境。

一是营造宽带普及提速的良好政策环境。工业和信息化部将进一步发挥好牵头引导作用，通过加强组织领导，发挥部省联动优势和市场机制，促进政企协同和产业链合作。工业和信息化部已经联合发展改革委、科技部、财政部、住房与城乡建设部、国资委、国家税务总局、国务院扶贫办公室等七部门印发了《关于实施宽带普及提速工程的意见》。未来将与有关部门密切沟通协调、建立机制、加强监管，着力解决宽带建设改造过程中的现实难题和影响宽带发展的深层次矛盾问题，深入推进电信基础设施共建共享工作和互联互通工作，积极争取地方政府加大宽带政策支持力度。

二是营造宽带普及提速的和谐产业环境。运营企业是实施宽带普及提速工程的主力军，要充分发挥在网络建设扩容上的主体作用，积极开展全光网络部署，提高接入、城域和骨干网络带宽，保障互联互通质量，有效提高用户接入速率，提升宽带性价比。设备制造企业是宽带技术创新主体和设备提供者，要不断提高网络设备的性能和产品质量，加快推广适于中小企业、学校、社区和家庭的高性能及融合功能的宽带接入产品和网络设备，为宽带普及提速工程顺利实施提供有力的技术支撑和保障。互联网网站服务能力也是影响用户上网体验的重要环节，我们鼓励互联网企业积极参与宽带普及提速工程，不断改善用户上网体验。