许昌铁通五个坚持加强客服制度落实

http://www.cww.net.cn   2012年12月27日 14:25    

日前，河南许昌铁通采取有力措施，强化客户服务制度的落实，并取得了较好效果。

许昌铁通一是坚持每日按时召开客服日空会制度；二是坚持用户快速响应与安抚工作，实施“重点故障派单”方案，压缩延时故障，减少故障推诿，降低越级投诉率；三是坚持公司考核制度，积极做好驻地网新装回访及新固化用户资料核对工作；四是坚持执行“三不放过”，即客户不满意不放过；原因落实不清楚不放过；处理不彻底不放过。五是坚持落实宽带续费六步法，做好提前一个月宽带续费回访，提升宽带续费率。(阎宁)

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