近日，许昌铁通以加强客户服务工作，提升客户满意度、降低越级投诉率为目标，进一步提高对客户反映问题的响应速度，取得了良好效果。
许昌铁通除要求客服做好对超时故障回访督促，对超时故障亲自盯处理过程，严格执行“重点故障派单”及“客户服务质量督办通知单”制度，落实公司关于客服的四个坚持：即坚持每日按时召开客服日空会制度、坚持用户快速响应与安抚工作、坚持公司考核制度、坚持网络快速响应，同时加强信息畅通，重点故障飞信及时发送。各服务人员严格执行“处理三不放过”原则，即客户不满意不放过；问题原因落实不清楚不放过；问题处理不彻底不放过，事事有落实，件件有回因。截止3月28日，客户服务有较大提高，一季度投诉率较去年同期有较大下降。
