预测8：服务外包合作关系由契约型向业务战略合作伙伴关系转型
服务外包战略中IT 服务与业务服务融合的趋势将进一步凸显，客户的发包范围不断扩大，同时对接包服务商对于业务的理解提出更多的要求。IDC预测目前的经济环境将催生客户与服务商之间新的合作关系，新的合作模式将与业务结合得更为紧密，同时产业的整合将持续。总体而言，服务商与客户将从传统的“契约型”外包服务关系向更为灵活的“战略合作伙伴型”外包服务关系进行转变。
预测9：企业级移动整合管理服务将成为2013年的市场热点
越来越多的中国企业已经或者正在考虑向移动业务平台转型。IDC预测，移动应用向企业的渗透不仅将为传统的管理服务内容注入新的内涵，同时整合了移动应用的管理服务也是服务提供商提升服务能力和竞争力的重要方向。在这样的环境下，服务提供商的角色也将发生相应的转变。
预测10：电子商务社交化，线下与线上多渠道协同发展是2013年的主旋律
受宏观经济及资本市场的影响，电商企业仅仅依靠大量广告投入来获取流量的发展模式越来越难以为继，急需寻找低成本、高效的流量获取渠道。同时，社交平台经过前期培育，用户接受度和使用率得到大幅提升后，也需要寻找广告之外的流量变现方式。基于双方共同的合作需求，IDC相信2013年电子商务企业与社交平台的合作将进一步提速。另外，受电子商务市场高速增长的驱动，传统企业纷纷“触电”；为了提升品牌形象和服务能力，已有不少电子商务企业开始尝试建设实体渠道。因此，线下渠道和线上渠道共同协调发展，将是2013年的主旋律。
