日前，河南平顶山铁通积极抓好驻地网宽带装维服务综合质量提升，使用户宽带装机及时率达95%，较上年同期增长16个百分点，故障修复及时率保持在92%以上。
平顶山铁通首先健全了驻地网装维综合服务队伍，每月组织进行装维技能培训，技能鉴定全员合格率达100%。其次实现了驻地网装维技术队伍资源共享，针对县区出现的工单量倍增情况，能及时派出精英进行帮扶装机，快速解决积压工单现象，降低用户投诉率。同时，装维员严格遵守预约服务流程，落实各项服务承诺，上门服务必须佩带工号、统一着装。另外，平顶山铁通还将装维人员的绩效工资与用户满意率直接挂钩考核，提高积极性和责任心。(赵正才)
