入夏以来，平顶山铁通进一步强化宽带业务支撑工作，坚持“定期剖析故障”制度，压缩宽带故障处理时限，提升用户感知度。
该公司坚持于每周五召开由主管副总经理主持的带宽业务分析“诊断”会，不断完善“宽带故障管理办法”，收集各经营部一周内存在的各种故障现象，逐件进行分析过滤，找准发生的原因，当场制定具体的整治方案，加强了故障处理的过程控制。其次，针对各类故障现象，制定更加翔实的处理流程，明确各部门的故障处理工作职责，进一步加大对故障延时的考核力度，确保提升宽带服务质量和用户感知度。此外，针对常见宽带障碍和疑难障碍，该公司宽带专家小组经常带着问题，亲自深入用户家中进行了解处理。并编发常见故障的快速判断和处理技巧，组织经营部相关人员进行培训，提高现场维护人员的故障判断处理准确率和处理时限，也为全面完成“宽带百日竞赛”任务指标奠定了良好的基础。
