日前，河南平顶山铁通针对客户多次障碍申告、装维延时等问题进行认真梳理、分析，采取有力措施加以解决，提高客户满意度。
平顶山铁通一是加强对专业技能培训。不定期组织装维人员学习规章流程、服务规范及相关管理办法等，力求服务工作的规范化、标准化；二是严格遵守预约规定，将装维经理薪酬与服务质量挂钩，统一着装，挂牌上门，文明服务；三是建立例会分析制度。每月组织装维经理分析，找出当月工作中存在的问题，并制定整改措施；四是强化区域熟知度。要求装维经理对管内线缆、交接箱等设备运用状况，定期清查，确保配线资料准确无误，加快装移机时效；五是实行现场服务回执卡制度。保证装维经理在装维结束后与用户保持联系，发现问题立刻解决；六是实行满意度测评制度，作业完成后，由客服中心及时回访，建立用户资料档案和沟通渠道，降低重复申告率。