武汉铁通以提高网络运行维护质量和客户服务质量为核心宗旨， 通过详尽的宽带续费流程和有效的管理办法，取得目前综合续费率达到80%以上，名列全省前茅的佳绩。
为进一步做好宽带续费工作，该公司专门成立了“市场部—收入检查中心—客服中心—支公司”四位一体的续费管理专职机构，并采取对宽带当月到期及过期用户实施一定措施，加上细致的提醒用户缴费过程管理的方式加强续费工作。一方面从人员和流程上把控续费工作各个环节，即要求每人包保一片盯续费，安排专人每日收集续费报表。另一方面，他们要求收入检查中心每月根据续费情况做好对支公司、代理商的调研、指导，负责落实、汇总、分析未续费原因，然后由客服中心、支公司落实到人，逐个对用户进行电话或上门回访，必要时可亲自上门为用户办理续费业务，询问用户使用情况，征求用户意见和建议，提高续费工作效率。
不仅如此，该公司还注重在续费体制上下功夫，研究制定续费工作激励机制，如推出预存话费送礼品、预存话费送话费等政策，同时为鼓励宽带用户包年续费，他们建立了预付费用户相关数据库，引导、培养用户预存网费的消费习惯。此外，他们又通过续费收入与员工工资挂钩配置的形式，将续费指标全部纳入月度预算管理，进行精确的考核，以延长宽带用户续费周期，多渠道、全方位固守存量市场。