为及时解决影响客户感知的网络故障和投诉，武汉铁通采用升级扩容设备、改造优化网络、搭建模拟测试体验平台多项措施，建立网络故障快速反应机制，增强了网络对市场的响应能力。
该公司在日常维护工作中，强化对各类设备故障的监控与精细化管理，一方面要求互联网网管中心每周按要求对ADSL网管上的端口达标率、潜在故障及上联通道流量和故障进行数据分析，并针对这些问题做出相应的处理和网络优化，他们通过扩容互联网出口的方式来减少内网的压力，实现互联网流量的实时调控和互联网链路资源的及时调配，以确保核心节点上联省干网通畅。
另一方面，为使DSLAM网管平台更加完善，便于对用户故障的查找与处理，该公司及时开启各节点机房DSLAM设备的QINQ功能，同时坚持做好互联网网络延时、丢包率、异常掉线率、端口速率达标率的测试工作，坚持做好模拟用户使用的测试体验工作。为此，互联网网管中心还在机房内搭建了ADSL用户的一个模拟平台，他们通过对用户线路窄带故障、用户端连接问题、用户线路噪声干扰、线路可能接触不良、模板速率设置偏高等几个典型故障进行测试分析，建立面向客户感知的网络质量指标体系，完善网间通信质量监测制度，从而使网络的热点、难点问题和紧急问题得到快速响应及有效解决。据统计，目前该公司互联网设备故障率环比减少了11%。