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烟台铁通提升服务有新招
----举办“首问责任制和问责制”演讲比赛
http://www.cww.net.cn 2009年11月27日 11:13 通信世界网
作 者:CWW
近日,为提升客服质量,烟台铁通举办“首问责任制和问责制”演讲比赛,包括中层管理人员、一线工作人员在内的22名员工参加了比赛。 演讲内容紧紧围绕“首问责任制和问责制”开展,命题多样,如“我认为首问责任制应该这样去做”、“如何实施问责制”、“如何做好技术支撑工作”、“假设我是一名用户,我希望的铁通服务”等等,参赛选手从多个角度出发,结合本职工作,阐述个人见解,针对提升服务质量,增加用户满意度等方面提出了宝贵意见。 此次活动加深了烟台铁通员工对首问责任制的认识,强化了全员的岗位意识、责任意识,更大程度地调动了每一位员工工作的积极性和主人翁责任感,对进一步提高工作效率,更好地为用户服务起到了有效的推动作用,杜绝了在工作中推诿、脱节现象的发生,让全体员工真正贯彻烟台铁通“客户在我心中,我在为客户服务中”的服务理念。 编 辑:高娟
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