日前，河南南阳铁通从三个层面抓好客户服务工作，以优质服务深化班组建设，提升公司的知名度和美誉度。
一是营业厅服务，开展“零缺陷”金牌服务竞评活动，在各营业厅推广“晨会”制度，各营业厅人员每天早上到岗后列队讲评，练习礼仪规范、服务用语，力求达到标准、统一。二是装维班服务，首先从装维人员仪容仪表、标准化作业抓起。要求着装整洁，与用户预约，按时到达，进门穿鞋套，完工时打扫工作现场。客服中心的稽查队经常深入各装机现场进行明查暗访，发现问题立即处理。三是区域客户经理的服务注重突出铁通特色。建立完善的用户台帐，定期到用户中走访，不断巩固与客户之间的关系；设立“阳光社区服务站”，现场为用户讲解、办理各类业务，并深入用户家中手把手的教用户上网，帮助用户安装系统、清理话机、电脑终端等。
