河南南阳铁通公司通过多种方式方法不断提升服务水平。近日，公司要求经营部在处理宽带用户故障的过程中，变“被动处理”为“主动处理”，在客户申报故障前主动处理宽带用户线路故障。通过该项措施的落实，提高了客户服务质量，有效提升了铁通宽带的品质。
南阳铁通公司定期由设备维护中心将宽带用户上网异常掉线信息发至各经营部，由经营部安排客户经理上门回访，了解客户上网情况，进行处理。各经营部定期向客户服务中心反馈处理结果，客户服务中心按照客户服务质量考核办法予以考核。同时，公司网运部对各经营部宽带用户线路故障处理情况进行统计分析，并将分析结果作为对经营部线路整治的依据。