今年以来，河南南阳铁通采取有力措施，优化营销策略，提升对客户的服务质量，有效减缓了固网客户的流失和语音业务的下滑，确保了存量市场。
为扭转和缓解固网语音业务严重下滑的不利局面，今年以来，南阳铁通在主动向客户宣传铁通各种新业务，使客户了解铁通业务的多样性、特色化、实用性的基础上，站在客户的立场上，主动与客户一起分析话费构成，从客户角度出发，推荐更适合客户的资费方案，让客户实现增值效应。同时，南阳铁通还从自身上找差距，要求加大对网络运行设备的巡检和计表次数，提高网络安全质量，并加大对设备故障的考核力度，取得了明显效果。一季度，南阳铁通的语音业务保持平稳态势，得到了省铁通领导的认可。 （张彦武 孟阳林）