近日，山东高密联通城南电话局的朱志勇、拒城河营业部的苗金友等10名营维经理，以“零投诉”的优质服务荣获该公司第三季度“十佳服务明星”荣誉称号，并以大幅照片荣登公司光荣榜，受到了公司的表彰和员工的艳羡。这是高密联通精心打造服务规范示范片，积极推行“零容忍”服务举措，全力开展“服务提速”活动取得的结果。
面对激烈的市场竞争，服务已成为广大客户所关心的焦点问题，通信企业内部流程的顺畅和服务工作的提速是影响企业综合服务能力的重要环节。为全力提升企业核心竞争力，助推全面工作提速，高密联通努力构建以市场为导向、以客户为中心的服务模式，精心打造服务规范示范片。他们为客户提供统一品牌、统一标准、统一账单的“一站购齐”式服务，不断进行业务服务流程和管理机制的优化和再造，进一步完善服务的“四个规范”，尤其注重规范营业窗口和入户服务。要求网络建设和运维部门进一步理顺后台支撑前台的所有业务流程；市场经营部门理顺前台的所有服务流程，实施闭环管理，并对各环节处理时限进行严格考核，为打好服务牌进行制度规范，着重在“服务提速”上做好做活文章，以“服务提速”迅速拉动通信业务提升。
