进入9月份以来，山东高密联通针对服务滑坡的趋势，通过投诉数据分析、现场座谈、明察暗访以及营业厅服务视频监控等多种方式，在全市服务窗口开展了以“自查自纠与整改提升”为主要内容的“零容忍”专项服务整治活动，切实加强了客户服务和投诉处理工作，有效地提升了服务水平。
针对当前服务工作中存在的短板问题，高密联通采取了多项整治措施：一是加强了各营业厅、客服热线、客户经理、入户装维等各服务窗口的管理培训，切实做到排班合理，调度有序，并努力提升一线服务人员的服务技能，确保服务保障体系有效运转；二是对服务窗口定期实施明查暗访，重点整治服务态度、工作差错等七类浅表性服务问题，对检查出的问题限时整改，将服务规范落到实处；三是对客户咨询、申告、投诉处理等工作实施闭环管理，对各服务窗口相关流程进一步进行梳理、优化和简化，注重从源头上减少和避免投诉问题的发生，严格落实首问责任制；四是对发生的客户投诉做好职责范围内的处理和解释工作，按照投诉处理规范的要求，转换位置，站在客户的角度思考、处理和解决问题，提高投诉处理满意率，避免越级投诉；对投诉处理不合格、不及时的单位，严格按照“四不放过”的原则督促重新处理；对固话、宽带修障，严格执行“421”（即4小时联系，2小时预警，1小时安抚）查修制度，做到处理、回访、满意“三率”达到100﹪，切实提升用户感知和满意度。
