山东高密联通在全市开展的“民主评议行风，优化经济软环境”活动中，把该市软环境建设领导小组发来的《民主评议情况及整改意见通知书》当做提升自身服务的契机和动力，高度重视，认真对照检查，视表扬为鞭策，谦虚谨慎，戒骄戒躁，不断总结经验、发扬成绩，切实把服务工作做细做实，受到市软环境建设领导小组和用户的肯定和表扬。
一是改进工作作风，提高服务效率。高密联通把用户的意见和建议当作一种爱护和信任，有则改之，无则加勉。他们优化机构设置，理顺工作流程，严格执行内部承诺制度，全面推行“一站式”服务，以更加优异的工作业绩，为社会提供最快、最优的通信服务，为全市经济发展营造良好外部环境。
二是提升窗口服务质量。他们切实加强了营业厅、客服热线、客户经理、入户装维等各服务窗口的管理培训，切实做到排班合理，调度有序，并努力提升一线服务人员的服务技能，确保服务保障体系有效运转；结合“零容忍”专项服务整治活动开展，对服务窗口定期实施明查暗访，重点整治服务态度、工作差错等七类浅表性服务问题，对检查出的问题限时整改，将服务规范落到实处。
三是加快业务提速。进一步调整各项业务的处理流程和处理时限，做到及时办理、及时安装、及时开通，实现全业务的提速增效。
四是广泛听取社会各界的意见和建议，自觉接受社会监督，努力打造精品网络。针对用户提出的装移修电话服务及时的好评和肯定，他们在发扬成绩的基础上，进一步完善了各项通信服务举措，制定下发了《超时限装移修机障碍管理办法》、《服务质量责任追究考核办法》、《进一步加强故障电话和宽带投诉处理的通知》等文件规定，进一步提升了服务质量。针对用户提出的有的地方手机信号不太好的实际，努力争取上级公司的支持，多增设网点、基站，以消除信号盲区，努力打造精品网络。配合城建部门搞好旧城改造中的弱电下地和废旧电杆处理工作。
五是做好业务公开和业务发展工作。在各营业厅、农村营业部等营业场所，张贴通信资费表和业务流程图，做到资费公开，业务流程透明，让客户明明白白消费；同时做好各项业务发展工作，助推地方经济又快又好发展。
