通信世界网（CWW）6月23日消息 电信重组对电信运营商的影响重大，不仅引起市场格局的变化，而且给各家运营商已有业务支撑体系带来巨大的冲击，对运营支撑系统的不同改造方式将会对运营支撑系统市场产生不同的影响。
由人民邮电出版社主办，信通传媒公司承办的2009电信运营支撑系统发展论坛今天在北京艾维克酒店举行，通信世界网将进行全程直播。
以下为演讲实录：
严磊：大家下午好，非常高兴今天有这个机会给大家做汇报，刚才听了湖北移动的严总的报告，我感到比较高兴，我今天演讲的题目和严总比较有关系，严总从比较全面的角度分析了全业务环境下运营支撑系统具备哪些能力支持全业务运营。我今天演讲的题目主要是聚焦在一点，在全业务环境下融合服务开通平台。
主要分四个部分，首先是介绍一下业务开通平台的定位，第二是不同类型业务的开通特点分析全业务环境下不同类型的业务服务开通的要求。第三部分根据这些需求介绍一下服务开通平台具备哪些能力。最后是我们公司以及产品的介绍。
这张图大家可以看出服务开通平台的定位，这个应用图上红色框里可以看到服务开通的相关功能，我们说的服务开通范围就是端到端的服务开通，通常说的服务开通窄一些，怎么把服务定单根据需求调动流程，具体实现服务的激活工作。我们今天讨论的服务开通平台就是我说的，范围比较窄一点的后端服务开通这部分，具体做服务定单实现。
下面我们看一下不同类型业务对服务开通的不同要求的特点，湖北移动谈到了移动业务是短流程，可以分个人、家庭、集团业务。从服务开通的相关因素的角度，比如可以由自动化程度、流程规范程度、流程长短复杂程度、客户对开通时间的敏感度、要求等等。我们从这些因素角度对服务开通平台进行分析，可以分以下三种，一类是移动业务，典型代表业务是移动电话的开通、停机业务等等。还有固话业务，固定电话的业务。还有客户化业务，代表业务是宽带业务开通、MAS等集团业务。
下面看一下三类业务开通的特点，首先移动业务的开通。从图上看到，移动业务开通比较简单、规范，经过环节很少，开通流程可以做到零接触，高度自动化，开通过程也很快。客户感觉立等可取，另外移动业务的业务量比较大。固话业务开通特点和移动业务相比有一些不同，底下示意图就可以看到流程比移动业务开通复杂的多，经过资源分配、装机、施工等等，现在涉及到更多的增值业务，一些新出现的增值业务的加入使开通流程更加复杂。总体来讲还是比较规范的，通常先定出业务规范，另外业务量比较大，处理上自动化和人工处理相混合，既有自动识别环节，也有装机人工施工的环节。还有一些环节，比如资源分配自动化可以实现也可能资源关系还实现不了。另外对总体开通时限都有明确要求。还有一个特点，随着产品和业务种类繁多，组合之后造成维护工作量大，所谓这个组合是指比如电话产品可能就有普通电话、公用电话、大众电话等等，可以提供业务有多种，这种组合，如果配流程模板量是非常大的。
重点看一下客户化业务的开通特点，开通流程很不规范，会因为资源、客户、区域等因素存在比较大的差异，这表示数字电路的开通，可能会因为客户的客户端资源情况，比如客户端资源认为资源具备。如果电路是跨地区的，开始就很难制订比较规范的流程模板让它完全按模板走，因为根据各个客户的不同情况，流程会有比较大的差异。所以第二个特点是流程非常复杂，而且事前不大明确。流程执行的时候自动化程度也比较低，每各环节都需要人工完成，这类业务量也比较小，一般是集团客户申请的，运营商也可以采用手工方式来暂时支撑它。
另外还有一些特点，全业务运营环境下带来对服务开通的新的要求，不光某一类业务特点了，比如大量的产品捆绑，这里涉及到流程环节问题。比如装一个产品包，有固定电话、移动电话，可以同时做，但作为一个产品包，必须要求同时完成。可能会要求不同的流程实例，同时开始、同时结束。还有环节级别也会有协同需求，举个例子，最常见的是电话和DSL的开通，这两个流程装机环节需要协同一块做，这是同时开始的需求，还有一些环节会有结束再开始的需求，抽象表示了各种流程环节的结合需求。
另外一个全业务环境带来的新的要求，增值业务大量的涌现，组合难以穷举，流程配置工作量太大。针对电话就会有很多的增值业务开发出来，一个客户申请的时候也可以申请开通增值业务，不同增值业务可能会有不同的业务平台支持，需要到不同的业务平台配制施工，我配制开通流程的时候要不把所有平台配制进去要不然分配配置，量都很大。都配制进去具体到某个流程，根据申请情况也不会经过所有平台，而且增加了新的业务，我需要把流程模板改一遍，工作量非常大。第三个特点，因为不同的业务优先级别不同，如果一起开通需要避免不同业务间的相互影响。
下面针对上面的分析特点对全业务环境下服务开通能力要求做一个简单分析，首先第一个要求是提供全业务流程管理的开通平台。有些新的业务出现了，我们就用一套新的业务系统，这样造成对公共的基础设施不能充分利用，另外相同类似的功能要重复开发，带给客户的感受和我们得到的系统支撑能力是不一致的，有些系统支撑可以实现客户在申请处理过程中及时的了解，客服人员可以准确的回答客户。所以全业务环境下要有统一的服务开通平台支撑全业务开通。
下面分别看三类业务服务开通平台需要提供什么能力支撑，首先对于移动业务来说，流程简单、规范，经过的环节很少，业务量通常很大，零接触，对开通的时限要求很高，能力要求支持实时的调度能力以缩短环节间的流转时间，尽量做到自动化。这里演示了完全实时数据量处理，全程同步组塞模式。对固话类业务支撑的能力要求，对产品、业务中流分多，组合后维护工作量大，可以要求支撑系统提供业务和流程相分离，流程末们在不同业务监复用，配制业务流程并不是很多，比如新装电话流程模板在不同地区也都是一样的。完全可以配制一个流程模板，但是配制业务和流程模板对应可以实现比较高程度的流程模板复用。另外支持面向文物人员的图形建模工具，同时支持各环境实限的定义和监控。这也表示刚才我讲的。第三客户化业务能力支撑的要求，针对流程非常复杂、实限无法确定、很不规范的特点，可以从两个思路支持，一个是提供个性化的服务设计能力，另外提供自由流的能力和人工流程调度能力。个性化服务设计针对个案的申请为他专门设计一个开通流程，设计使既可以做流程模板也可以对使用原有的模板进行修改。自由流，即支持根据当前流程环节的执行情况人工指定，这可以对事先不能完全建模的客户化提供支撑能力。第三是人工调度，这矛盾三种情况，分为调整流程实例、流程前调、流程后调，流程后调是做一些流程的模拟处理。
下一个是流程和环节协同的例子，可以配制一些流程协同的规则，通过这个规则来控制流程实例。具体环节的思路也在针对不同业务的环节来配置一些环节的规则。这种规则的定义都是基于开始、结束业务语义的流程及环节协同。流程重构根据不同的增值产品，那么怎么样来形成不同的流程。基于定单中的主、附产品自动重构流程，减少事前流程模板配置工作。
