中国移动通信集团公司规划建设处高级项目经理黄岩表示，电信运营商的业务正在出现一体化运营的趋势，以省为单位的BOSS系统在对某些业务的支撑上，已显示出不足。他以中国移动之前建设的一级BOSS为例，该系统在05年的承载业务量增长高达679%，有力的推动了移动梦网的发展。
黄岩说，通过一级BOSS系统在梦网发展的过程中起到了作用来看，“运营支撑系统要从支持者的角色转变为使能者。对它的建设方法要更为科学，规划和需求双驱动的方法来进行运营支撑系统的建设。”
黄岩表示，当前的通信运营行业进入了一个新的时期，跨界融合盛行，运营商越来越有沦为管道商的危险。另一方面，全业务运营已经成为当前运营企业的必然选择，而其中的关键就是全网一体化运营，这也对运营支撑系统提出了新的要求。
“运营支撑系统应该从以前代替手工作业、提升工作效率、降低成本、加强管控要向使能业务，做业务的或者商务创新的使能平台转变。作为使能者，需要提高产品的有效性，提升客户关系和信息整合的力度，帮助企业做商业模式的创新。”黄岩如此看待全为一体化运营下的IT支撑系统。
至于如何去建设这么一个系统，黄岩结合中国移动的实际例子，给出了自己的答案。“运营商一定要遵循需求加规划双驱动的思路进行建设。在满足市场需求的同时一定坚持规划驱动的方法，一定要考虑长远化的、长期支撑系统的架构性问题，不要只是低头做临时性的需求。”
