在今天召开的“2009电信运营支撑系统发展论坛”上，中国电信集团公司企业信息化部副总监周益平表示，在承接了CDMA网络之后，中国电信拥有了固话、数据、互联网、增值业务和CDMA五张具有不同特性的网络。同时，中国电信聚焦客户的品牌战略(我的E家、商务领航和天翼)，又营造了面向三个不同群体的全业务架构，这一切都对IT支撑部门提出了很高的要求。
周益平说，从业务承载的介质上来看，固定网络属于分布式建设、维护和经营，本地网是经营中心；而移动网络则讲究实时性、全网性和竞争性，作为集团化自上而下的产物，需要在本地网和集团层面都需要独立高效的运营支撑系统。“中国电信经过几年的探索实践，已经基本上实现了对全业务的分客户群支撑。”
IT支撑系统挑战依然
周益平表示，对于现有的五张网络和三大品牌，如何向消费者提供全面、准确、一致的数据是一个大难题，在捆绑组合、融合套餐方便，各个产品收入的分摊以及内部财务方面也存在难点。
第二，如何增强对政企客户全网业务的的支撑，此类客户基本特征都是跨域的，如何有效地打破本地网的限制。
第三，IT系统纵向集成和横向集成方面需求也非常复杂，移动业务的实施性势必要求这两个方面集成都要求非常高，而且可靠性非常好。另外主要是做一些业务处理的系统和费用系统有很大的不同，很难完全协调。全网数据质量挑战也非常大，因为要全网运营，怎么样全网灌输是一个问题。
五大措施提升支撑力
周益平表示，作为推动国家信息化建设的重要力量，中国电信相关部门将在国家信息化发展战略指引下，紧紧围绕企业的战略转型的目标聚焦客户、信息化创新等方面，做好对分客户群的品牌经营和支撑。“总体的IT目标我们有一个通俗的叫法，叫One IT，好象一个系统一样，无论在哪个省、哪个渠道。”
第一，进一步推进信息化与业务的融合化，采用项目机制(业务部门领衔，IT支撑部门作为配角)，实现业务和IT的深度融合、紧密配合，提升信息化和管理水平；
第二，促进技术与管理的平衡化，建设系统的同时强化IT专业化组织、制度、流程的建设。“以前老是有一个概念叫电信级的，我们也在打造IT系统运维方面达到电信级的，因为我们有传统的电信运营经验，一丝不苟的工作作风和丝丝入扣的工作习惯。”
第三，在信息化的专业管理方面实现一体化，集团、省完全组成一个专业化的团队，高效的运作、统一指挥、统一行动。
第四，加强技术体系的规范化，在以往规范单个系统生产建设规范的基础上，进一步进行优化，更加往下走一层，更加细致、更加具体、更具有操作性。
第五，实现信息数据共享化，除了数据模型落地之外，实现统一数据编码，提高数据应用水平。
第六，应用实现集成化，争取在一个系统实现垂直整合。
