在今天召开的“2009年电信运营支撑系统发展论坛”上，工信部电信研究院规划研究所电信运营研究部主任工程师谢智刚表示，随着电信重组的深入和3G牌照的发放，在我国电信运营市场上，已经形成了三大全业务运营商白热化竞争的形态，这也对各大运营商的IT支撑系统提出了新的要求。
谢智刚认为，在全业务支撑能力方面，固网运营商需求可能会更加急迫。“固网运营体制从主要以本地网运营为主，省层面主要是行政管理职能，移动业务运营特点是需要漫游。所以集中化特别急迫，移动运营商已经实现了集中化，而固网运营商步骤比较慢。”中国电信集团公司企业信息化部副总监周益平也表达了同样的观点。
他说，对固网运营商来说，要通过移动牌照寻找新的增长点，整合渠道、服务和营销方面的客户关系，抢夺市场空间。移动运营商固网支撑建设的不是很积极，有一个很明显的趋势，移动语音业务对固网语音业务的替代是一个不可逆转的趋势，移动数据业务对固网业务的取代也正在显现，所以移动运营商更关注的是集团客户一揽子通讯解决方案寻找新的业务增长点。
“对运营商压力最严峻的问题是价值重心在转移，现在终端商现在很强势，想利用终端整合价值链。另外SP和CP也想整合价值链，网络运营商有沦为管道的危险。”谢智刚表示。在这种情况下，支撑系统除了给运营商降低OpEx和CapEx外，还需要具备给整个产业链条提供公共计费能力，业务质量管理能力、CRM能力，还有认证、终端管理、位置服务、业务激活等能力，提供公共服务，节省整个社会的成本。
