通信世界网（CWW）6月23日消息 电信重组对电信运营商的影响重大，不仅引起市场格局的变化，而且给各家运营商已有业务支撑体系带来巨大的冲击，对运营支撑系统的不同改造方式将会对运营支撑系统市场产生不同的影响。
由人民邮电出版社主办，信通传媒公司承办的2009电信运营支撑系统发展论坛今天在北京艾维克酒店举行，通信世界网将进行全程直播。
以下为演讲实录：
严京云：大家下午好，上午还有刚才的各位专家大部分从全业务的运营支撑的发展还有战略还有规划的面进行了很深入的探讨。我想我是来自湖北移动的业务支撑中心，我们作为省一级的业务支撑中心可能更加关注全业务的落地，也就是说我的重点可能是怎么样从我们的点让集团公司的全业务支撑的业务规划落地。我的题目夯实业务支撑能力，应对全业务运营。
图为湖北移动业务支撑中心副总经理 严京云
一个是全业务运营带来的挑战和要求，再有分析一下湖北移动的对于全业务支撑的短板，再有湖北移动的整个发展。就是怎么样落地。首先讲一下我们的挑战，也就是我们竞争环境的挑战，感谢人民有点出版社给我们三家运营商在这里共同研讨目前大家面临全业务运营的话题，我们认为湖北移动的业务支撑在重组之后感觉移动业务支撑比较强的，但固话业务和宽带业务上，相对来说比较弱，目前发展不平衡。就支撑系统现状来说，我们是两条线独立运营，目前还没有整合，相当于中国移动的支撑系统和中国铁通的支撑系统是单独运行，对客户层面来说相当于要通过两个途径来进行业务订购和服务。
这样就给我们带来了挑战，一个是电信业充足和全业务运营的拓展新业务的能力方面是一个挑战，再有平衡新老市场发展这方面也给我们带来了挑战。TD上了之后产业价值链还不成熟，再有铁通固网整合工作。作为平衡新老市场发展，我们认为一个是市场越来越多的移动固网融合的需求比较大，再有网络跟业务的融合也给我们带来了挑战，我们现在都拿到3G牌照，我们感觉实力全面的竞争对手给我们移动业务带来了冲击，再有我们中国移动提出移动通讯专家到移动信息专家，我们完成了这个转变，现在完成综合信息专家的改变，同样给我们带来了巨大的挑战。面对这些现状和挑战，同样给我们提出了要求，也就是说全业务运营带来了业务产品开始多元化，营销模式也多元化，原来是移动业务、单一业务到多元化业务跟多元化的营销模式，也就要求我们湖北移动业务支撑系统能提供多业务支撑和综合产品的销售能力，也就是说我们必须具备移动固话宽带业务受理计费和帐务处理等等综合能力，我们认为六大方面。
一个是业务综合受理方面，我们要实现全业务受理，捆绑销售、组合营销的能力。业务管理领域我们要进行全业务积分、服务保障、业务细分。再有融合计费领域，我们原来是单一的移动业务，现在要支撑捆绑销售和灵活定价，这需要进行统一。再有客户管理领域，我们叫统一客户视图，这也非常重要，来实现我们精确营销。再有资源管理领域，要很好的进行资源的全生命周期的管理，天津移动给我们做了很好的报告，资源管理对我们来说是新的课题，再有产品管理，把固话和宽带等等产品统一到产品目录下，给我们提出了几方面的要求。
应该说面对挑战和要求，我们也通过竞争的态势和我们的现状，分析了一下湖北移动支撑系统进行全业务运营管理的短板，通过这个进行了分析。一个感觉到支撑缺失部分主要是宽带固话业务，一个是缺乏固网资源管理，再有缺少长流程的服务开通支撑，固话业务不是马上即开即通的，再有缺少施工管理。天津移动纳入到了资源管理，这也是对我们很好的经验借鉴。另外端到端能力不强，端到端的能力是我们对客户很重要的服务环节。
再有对竞争市场的细分之后，我们主要对三类业务，一个是个人客户，一个是家庭客户、一个是集团客户，在家庭客户支撑上我们感觉比较薄弱，这方面我们起步比较晚，虽然现在已经有一些亲友网等家庭的服务。针对薄弱环节，我们认为需要提升产品捆绑销售支撑，我们实现不同类型的打包产品，原来只是移动业务，现在牵扯到宽带、固话有很多的组合。另外对打包业务开通能力，因为全业务了，对配制也需要灵活的配制能力。再有计费帐务的支撑能力，除了帐务优惠能力，在在线计费和欠费控制方面我们也需要进行提升，才能实现产品捆绑支撑整个销售到服务的全过程。
由上面分析，我们感觉到在以下六个环节完善支撑能力。一个是端到端的能力，这对直接面对用户的，从开通到投诉管理、故障等等端到端的能力应该说也就是闭环的管理能力。再有资源管理能力，再有引入工作流，这个工作流比较长，因为原来是即开即通的，现在引入非即开即通的业务。还有完善业务管理和计费帐务的处理能力还有全网运营。
以上是通过竞争的态势和形式要求，还有目前湖北移动的对全业务运营的短板谈一下湖北移动做的一些思路和目前落地的工作。这是全业务的架构演进方向，上午也谈到了，我们有一级BOSS，除了语音业务之外，对我们的梦网业务、音乐平台等等增值业务起到了很大的作用。对于省级的BOSS，我们根据总部的NGBOSS规划，第一阶段实现CRM和BOSS的分离，再有第二阶段我们要建设对宽带的支撑，这需要马上落地进行全业务支撑的保障规划和实施的项目。
在全业务支撑上我们实现三步走，逐步实现对全业务支撑能力。第一步实现绑定捆绑，实现个人TD的无线宽带能力。第二实现铁通固网代售业务。第三步实现固话、宽带加手机的捆绑模式，稳定客户群，增加客户黏性。对于全业务支撑发展，我们基于业务流程的优化，一个是基于业务创新的发展。中国移动的发展确实离不开创新，主要从三个重点业务，TD、宽带、全产品融合对三类客户支撑，下面我主要谈一下宽带业务跟家庭客户、集团客户的支撑。
宽带业务湖北移动以铁通合作开通的，主要采取代收模式，目前流程比较半自动化的，包括发票打印都属于初级的阶段。第一步进行宽带业务的改造，针对合作方式进行，一个是模型建立，移动用户我们会捆绑手机号码，如果是非移动用户，可能会生成ID专线的号码方式形成帐户资料，另外支持移动号码合户的功能。业务受理方面支持开会、业务变更和缴费。资费模式方面改造成为支持客户包月和包年计费，另外支持租费个性化定义，首先进行改造然后优化，优化从六个方面进行，一个是宽带客户的管理，主要是谈到了统一客户视图，就是信息维护。再有客户服务。销售管理主要是产品定制等服务。再有资源管理，主要是上网帐号、生命周期管理。再有计费帐目，按月租还是流量，灵活的资费策略。再有产品管理，原来是单一产品，现在是比较复杂的产品，怎么对产品规则进行灵活的配置和计费，这也是我们需要优化的重点项目。
现在是宽带业务的支撑，先改造再优化。对家庭客户的支撑，因为家庭客户有点类似集团客户，移动这几年，对个人客户、集团客户做了很多工作，我们认为家庭客户的特征比较类似于集团客户，所以我们会在共性上进行整改，完善家庭客户的模型，支撑家庭客户的服务，减少改造量，尽快的实现对家庭服务的支撑。目前我们有亲友网，还有全球通家庭积分计划。
