下面讲一下具体业务运营视图，三个层面，管理视窗是领导看的。市场KPI比较有意思，这是我们实际的业务运营统一视图，某一个地市还有全省的业务指标怎样，通过指标数、图形的形式展现。也可以具体了解到一个指标的细节，另外出现任务的预警可以进行工作指派。也可以通过指标数的形式，对不同的指标之间的关联性。另外一方面我们也增加了3G的统计，因为广州TD业务也上来了。下面是精分领域如何预警的，红色是最高级的预警，界面人可以看到，也可以通过系统自动发到领导的手机上去。这是竞争情报，中层领导要进行梳理、监控。任务监控，领导关注的是一头一尾。下面是对资源的使用，为了处理营销任务，我需要调用什么样的营销政策，调用什么终端、礼品，为一线人员资源调配都可以进行实现。业务活动指标分析有不用细说了。
下面是支撑运营统一视图，首先关注的是BOSS的健康度，比如运营指标有没有异常，另外关心利用后台BOSS监控的支持和投诉的支持进行综合的投诉预警。支撑整体视图大家看到有四个功能模块，有立体监控、专题分析、量值分析、业务稽核。大家看一下这些图，展现形式我们做的也比较丰富，这就是专题监控的流程，量值分析比较有意思，通过话单的平衡型，对计费各个环节进行比较。客户投诉预警有两方面，这是一个案例，我就不讲了。谢谢大家！
