3月12日，中国移动通信集团公司召开电视电话会议，正式启动“便捷服务满意100”，推出六项便捷服务举措。由于中国移动正在全力建设、运营具有自主知识产权的3G网络，因此，今年推出六项便民措施中，实现G3业务无障碍办理成为需要重点突破的内容。
六项便捷服务针对当前实际需求
中国移动此次推出的六项便捷服务举措，将在3.15期间对外推出，并在5.17之前落实到位，具体内容如下。
资费套餐量身优选
优化简化资费套餐设计，加大优惠力度，推出全新的优惠数据流量套餐，对全球通、动感地带、神州行等各品牌客户推出优惠计划；提供资费优选服务，客户可以通过主动资费导购服务、自助资费测算、个性化账单等方式选择合适的资费套餐；提供数据流量套餐流量提醒服务，让客户消费更放心。
异地交费随时随地
客户可以在全国各地中国移动自办营业厅为自己和他人跨区交费；客户可在全国各地利用中国移动手机充值卡为手机充值交费。
电子渠道以指代步
客户可以通过短信、WAP、网上营业厅办理各项移动业务；网上营业厅24小时在线客户服务，为客户提供业务咨询和业务协助办理。
积分兑换足不出户
客户可以通过全国统一的积分商城方便地进行积分的兑换，所兑换礼品送货上门。
G3业务无障碍办理
不换卡、不换号、不登记即可使用中国移动的G3业务；G3业务的服务流程与2G一致，同类G3业务基础资费与2G保持一致，并对G3特色业务使用进一步优惠。
垃圾信息自主屏蔽
客户可以到移动梦网（wap.monternet.com）和中国移动的门户网站下载安装“信息管家”软件，并免费使用垃圾信息拦截功能，还可以一键把收到的垃圾信息举报到中国移动10086999垃圾信息举报平台。
G3业务售后服务事关TD发展大局
对于国内通信行业来说，2009年是3G时代的开启之年，对于中国移动来说，2009年是TD-SCDMA大发展大跨越的一年。在六项举措中，G3业务的服务成为需要重点突破的内容。
中国移动副总裁鲁向东在做动员报告的时候特意强调，中国移动正在全面开展TD-SCDMA的全国网络建设与业务推广，但是由于整个产业链成熟度与其他两种技术有差距，尤其在3G发展初期，网络覆盖的不完善和双模终端产品的差距，会对发展G3业务带来影响，加强与客户沟通，处理好客户投诉非常重要，同时也是非常困难，他提醒所有员工要有心理准备。
中国移动市场部陆文昌副总经理介绍，中国移动要求所有正式推出G3业务的城市，要按期实现“3不原则”，各地在推广G3业务的时候，要采取优惠鼓励用户使用G3业务。
为提高G3业务推广和服务的水平，中国移动今年将在企业内部开展便捷服务评优、TD服务技能大赛等一系列活动。同时，为加强员工为客户提供优质便捷服务的意识，中国移动将在去年工作的基础上，继续开展“流程穿越”活动，即组织企业各级领导和管理人员定期到生产服务一线进行服务体验和亲身参与客户服务工作，来做好G3的服务工作。
成立“移动之家”直接对话用户
为便于深入了解客户需求，发现自身网络服务、新产品和客户服务中的问题和不足，增强与客户的长期友好关系，中国移动宣布成立“移动之家”客户俱乐部，面向全网所有用户招募会员，以建立一个固定的、常态化的客户服务监督、需求反馈、新业务体验、互动交流和服务回馈的平台。
从3月20日至5月17日，中国移动用户可通过门户网站（www.chinamobile.com）的活动专区进行在线申请，并可通过3月15日～5月17日期间各公司组织的现场活动，填写相关注册信息申请入会，获得审批通过后，则成为俱乐部正式会员。
俱乐部会员拥有若干专有权利。除享有参加俱乐部组织的新业务和服务互动体验交流会等各类活动的权利外，会员可根据提交意见和参与活动的情况享受积分赠送，可优先获得中国移动最新的新业务和服务资讯，可参加公司各类新业务和服务的免费试用和体验，还可优先获得各类演出门票、演讲门票、免费套餐包等。
同时，俱乐部会员须通过网站会员专区和短信10086900提交有价值的业务或服务意见，配合完成各类专项调研；免费试用新业务/服务体验后进行意见反馈；参加中国移动面向客户组织的各类客户活动，体验移动的业务和服务，并进行交流和研讨等。客户参加俱乐部活动不收取任何费用，并且会根据活动参与情况进行话费赠送和积分奖励。
自2006年以来，中国移动相继推出了“满意100”、“诚信服务满意100”、“金牌服务满意100”系列主题服务活动，得到了政府、媒体和广大消费者好评。根据中消协的调查数据显示，中国移动的整体客户满意度水平居各运营商之首。
