11月19号前后在全国发生的iPhone社会渠道被阻击事件让我们对3G背景下运营商渠道竞争有了新的体会。在事件背后，则是运营商对渠道资源的争夺。渠道作为将业务传达给目标用户的通道，正成为运营商竞争的焦点。而随着3G运营的深入，增值业务的不断增加，运营商渠道之争将会愈演愈烈。
贝叶思咨询认为，在3G运营背景下，在日益激烈的渠道竞争背景下，电子渠道的地位与价值将会得到不断提高，有望成长为运营商竞争的重要战场之一。贝叶思咨询根据对运营商现有渠道现状的深入研究，预测未来运营商的电子渠道将可能出现以下四大成长趋势。
一、电子渠道的种类将进一步丰富
现阶段各运营商发展较为成型的电子渠道有五类：“服务热线”、“网上营业厅”、“短信营业厅”、“掌上营业厅”和“自助终端”，而“服务热线”又可细分为“IVR热线”和“人工热线”两类，网上营业厅又可细分为“自建网上营业厅”和“他建网上营业厅”。目前这些电子渠道各承担着不同的服务营销内容，在用户使用习惯改善及营销宣传的推动下，各通道的利用率也在不断提高。随着业务种类的增多、用户使用习惯的改善以及移动互联网的发展，电子渠道的种类正在原有基础上进一步丰富。比如，门户网站、呼叫中心、WAP、MMS、SMS、USSD、EMAIL等都已经成为电信运营商所使用到的一些电子渠道的形式。
网上营业厅成为运营商竞争的新战场
这一点可以从运营商纷纷在网上开店来说明：2009年6月9日，北京电信在淘宝的旗舰专营店正式开业；11月12日，北京移动与卓越亚马逊及京东商城达成合作协议，销售其包括“12580生活播报”、“违章及时通”和“彩票手机报”这类的10类数据业务；11月18日，中国联通在淘宝上也开了网店——iPhone官方专卖店。各运营商争前恐后在网开店。可以预见的是，运营商在互联网渠道上的动作将会越来越多，合作的网点、销售的业务都会越来越多。
借助于手机与计算机终端的增值渠道逐渐得到推广
比如Email渠道：通过手机和电子邮件的结合（手机邮箱是一类），用户可以通过电子邮箱办理业务或提供投诉建议，运营商也可以通过用户邮箱为用户提供话费清单服务和业务营销服务，并借助邮箱实现进行精准营销。
再如移动飞信营业厅：利用飞信营销，将短信营业厅与之延伸打通，客户可以通过飞信直接办理业务，而不是通过上面的“网上营业厅”再次上网办理。
二、电子渠道的硬件终端平台也会不断丰富
3G时代给手机插上了新翅膀，手机成了新媒体的载体，通话和短信功能已经成了手机最基本的功能，在基本功能之外的互联网与多媒体功能正在逐渐普及，包括手机支付等的应用开始更多的引入手机平台；随着网络电视的出现，原有只用来看转播节目的电视也一去不返了，数字电视可能成为新的渠道媒介；随着IT通信技术的发展，无论是在用的PC、手机，还是正在尝试用的PDA、还是暂时较冷的智能家电、家庭数码相框以及可视固话等终端设备均会成为电子渠道的终端平台。电子渠道将实现多重对接，而电信业务也将从多个电子通道开辟新战场与阵地。
三、电子渠道将进一步助推新业务的发展
电子渠道和新业务具有天然的契合之处。
首先，电子渠道更适合新业务的消费特点，更容易介入到新业务的营销过程中。电信产品具有虚拟化的特点，可以很方便的通过电子通道传递，自动完成订单处理、产品传递、产品消费核算等工作。渠道作为将业务传达给用户的通道，具备和业务匹配的要求。
其次，电子渠道的使用者和新业务的使用者有很大程度的重合。新业务的主要对象是青少年和商务人群，他们要不是追求新潮的抢先一族就是具有高学历高购买力且依赖电子产品的社会中坚，这也决定了电子渠道在推广新业务上的优势。
同时，新业务的体验性也需要利用电子渠道进行传递。增值业务极为强调用户体验，这是其区别传统话音业务的特点所在。电子营销渠道的优势在于产品展示能力，能方便的提供更加良好的客户体验。
四、电子渠道以其交互联动、智能适配的特性，将进一步实现营销方式上的创新
电子渠道将从三个角度促进营销创新。第一，利用手机随身媒体的特性，进行信息的准确传递；第二，利用移动位置服务及时了解用户动态，并结合用户消费习惯，实现精准营销；第三，交叉营销，利用电子渠道平台的消费数据，运营商可以通过数据挖掘，了解各业务间的联系，并配合用户消费习惯，进行交叉营销。
在未来，电子渠道将迎着移动互联网的趋势，有望成为未来全业务运营时代运营商的核心渠道之一。但正如任何新事物需要一个发展阶段一样，电子渠道虽然前景看好，但目前仍有很多不足。贝叶思咨询研究发现，目前电子渠道最重要的问题是各地发展不均衡，在广东、上海、北京这样的发达地区，电子渠道发展处于领先地位，客户的知晓度和使用率均较高，而在其余很多省市仍然处在初始推广阶段。
因而，贝叶思咨询认为：增强宣传、提高客户知晓、吸引客户使用、培养客户使用习惯仍是目前电子渠道发展的重点所在。把握未来电子渠道的发展趋势，大力发展电子渠道将是未来运营商在新的战场中获胜的重要战略。