渠道“暗战”电子渠道不堪承受之重
运营成本的压力、互联网通信的冲击，迫使各大电信运营商纷纷调整战略，向综合信息服务领域扩展，电子渠道也被提到了前所未有的高度。
在“一体化”的设想中，运营商甚至希望通过电子渠道来发展新用户。但运营商通过电子渠道发展的新用户并不占很大的比例，各大运营商处于这样的尴尬境地：短信、电话渠道功能较弱，网站服务及营销渠道尚处于起步阶段，渠道种类亟待增加。
追根溯源找到电子渠道的短板
其实，各大运营商在电子渠道建设方面不断创新，基础硬件及技术建设进步很快，只是，在电子渠道的服务、营销意识上有所滞后，从而形成电子渠道信息不畅的局面。
多年致力于电信运营商电子渠道建设的深圳颖源科技认为：这是电信业走向成熟的必经之路。目前，国外先进运营商的电子渠道承载的业务比例已超过90％，运营成本下降很多。他们的经验非常值得我们借鉴——除了在基础设施和技术手段上的创新外，通过对用户信息的搜集、行为习惯的研究，对电子渠道的有效改进和整合也是非常重要的。电子渠道的建设是双向的、互动的，既要通过营销手段去推广创新的电子渠道服务，改变用户的传统使用习惯，又要利用用户反馈不断改进自己的服务，从而突破业务瓶颈，获得快速发展。
通则不痛与“上帝”好好沟通
颖源科技提出的“以客户为中心”的关键是：在电子渠道上“以疏代堵”，进行系统的用户行为分析，主动获取用户意见，信息疏通了，电子渠道自然能赢得客户。
目前，颖源科技除了能够迅速为客户搭建以用户为主导的Web渠道支撑系统，比如网上营业厅、内部营销管理、电子商城等等外，还在电子渠道营销方面进行了卓有成效的研究，譬如通过加强在线服务的研究，提升网站经营能力；通过完善电子商务功能、流程穿越等一系列持续的行动方案，提升网站的人气，增加客户对网站的粘性等。
同时，颖源科技的“服务百分百”计划采用BPO服务模式，能够深入用户业务（如图所示）。颖源科技与服务过的客户，如广东省电信、江苏省电信、深圳电信、深圳移动等都建立了长期合作关系。从用户实现“足不出户”地网上办理电信业务，到围绕着客户价值、合作网络和核心能力三个方面建设营销体系，这些客户由此逐步实现了电子渠道由服务中心向互动营销中心的转变。
在双向互动的电子渠道建设方针指引下，电子渠道的重要性日益增强，并为更多的用户接受和使用。期待未来有更多绿色、高效的电信电子渠道出现，为我们的信息生活提供无限便利。
