20世纪90年代以来，我国电信行业对国民经济的贡献率一直处于增长阶段，对经济增长的拉动作用十分明显。但是从2000年以后，由于运营成本和互联网通信冲击的压力，电信业收入的增长幅度已经开始明显减弱，各大电信运营商纷纷向综合信息服务领域扩展，却没有取得意想中的业绩。电子渠道作为各大运营商摆脱成本与业务泥沼的一个新战场，期望与收获同样不成正比。哪么如何才能建立并强化电子渠道的战略适应力呢？
以网站运营分析为鉴明电子渠道之得失
以铜为鉴，可正衣冠；以古为鉴，可知兴替；以人为鉴，可知得失。为实现电信产业价值链的裂变与延伸，电信运营商转战电子渠道，但是电子渠道承载的功能并不限于完成信息传递、增强客服和主动营销，电子渠道应该要有专业的网站运营跟踪系统为鉴。
颖源推出的E3WebTrace网站运营跟踪平台，集颖源十年门户建设维护经验，倾三年之力打造而成，该平台不仅能真实反应出用户对网站渠道的态度，找出网站内容与流程中亟待提升的具体环节、每个用户在网站渠道逗留的潜在意图以及感兴趣的业务和内容，更能预测出用户未来浏览、办理业务的趋势，从而能对用户行为进行系统分析，主动获取用户的意见。信息疏通了，当然也就能很准确地为运营商提供网站运营情报和业绩预测。电子渠道适应力不是应付一时的能力，而是长期对电子渠道服务及盈利能力进行有效预测和调整的能力。
求适度发展之平衡得电子渠道恒久适应力
企业的成功，需要的是解决关键问题能力的适度发展及长期改进，而不是一次可能自毁的大改革。在电子渠道的发展中，电信运营商能通过各种运营跟踪系统，发现如网站内容不完善、流程不清晰、业务不合理、用户定位不清晰、系统规划不统一、网络安全漏洞等多种问题。那么面对这么多问题时，运营商该如何处理呢？颖源认为，还是利用适度发展的原则。运营商定期使用网站运营跟踪分析系统，发现电子渠道的问题，问题有如一堆棘手的图钉，通过分析，定位一两颗与市场整体需求最相关的图钉，然后用最省力的创意方法解决它。持续如此，电子渠道就能轻松获得自愈能力，这就是恒久而坚强的适应力。
有例为证，AT&T下属的贝尔实验室虽然成功地发明了无线通信、数据通信、互联网、宽带通信一系列新技术，但并没有将这些技术转化为市场机会。不重视市场，才是这个电信王国轰然坍塌的真正原因。颖源总结道：“一切创意和改进需服务市场。”
