为长期为用户提供高品质的综合信息化通信服务，为电信市场前台提供强有力的网运支撑，适应动态的市场变化割据，黑龙江铁通重点从抓包保、抓指导、抓保护入手，切实提高网络运行故障修复率。
全面实行网运包保。省公司重点对网运技术力量相对薄弱的地市分公司进行包保，重新出台《网运主管人员包保地市分公司提升工作质量实施细则》，对包保人员职责进行明确规定，传授维护管理技能，解决疑难问题，帮带薄弱单位提高运维水平。加大互联网终端故障判断处理和光电缆抢修接续的指导力度。抽调全省业务骨干与省公司工程技术主管组成业务培训组，深入各地市分公司、电信局，就互联网ADSL开通标准、故障判断、处理方法及仪表试用、光缆质量技术标准、光缆接头接续及密封、性能测试、地区电缆接入层质量技术标准、接续、封合、测试等业务进行技能化培训，切实提高现场维护人员的互联网接入层故障处理水平。重点提升铁路业务保护能力。在实现铁路业务双路由保护的基础上，将接入网传输层从原通道保护方式调整为复用段保护，增强铁路区间业务的保护能力，进而加大接入网资源的拓展空间。
