为确保节假日期间的服务质量，福建铁通切实加强客服管理，客服主管部门认真布置,积极筹划,结合公司在国庆期间的营销方案制定了配套的服务措施。力争通过诚信、规范服务，减少用户的投诉量，提高用户满意度。
福州铁通在节假日期间客服部每天安排专人值班，确保投诉能够及时处理解决，避免越级投诉的发生。节日期间对于因缆线意外受损而造成用户投诉的故障，要求电信局必须在第一时间上报至调度及客服中心，客服中心及所属分局营业厅必须做好解释工作，避免越级投诉。三明铁通在节日期间各电信局、营业厅、客服中心严格控制超时限工单，对超时限装机、故障工单进行紧密跟踪，避免用户投诉。对用户申告、投诉，严格执行首问负责制，对每一个投诉都不放过，客服中心、营业厅及时反映用户投诉情况，应采取主动、积极的态度妥善处理，若不能马上解决，与市场部主管或电信局局长汇报后，跟踪处理过程，做好投诉处理及时率100%，投诉处理用户满意率100%，避免用户投诉升级。厦门铁通将国庆营销安排及时通知到10050和各营业厅。如有用户业务咨询或对故障回访时，适时引导客户，让有兴趣的用户到现场参加活动，活跃现场气氛。并对10050和分局人员进行了新推出资费套餐（特别是与移动合作推出的新资费套餐）的培训与考试。合理安排座席，忙时开通所有座席，确保客服热线的畅通。南平铁通结合国庆的促销活动做好要求营业厅人员对电信局宽带到期用户做好提前续费工作，10050客服中心对电信局未续回用户做再次回访工作。对后付费和预付费0-5元-10元以下余额将不足用户做好回访和上门充值工作，以免造成用户欠费而停机。
