9月5日，经过一个多月的精心准备，河南铁通10050客服平台系统由2.25版本成功升级为3.0版本，坐席终端软件也相应升级，升级后的10050客服平台，为进一步提升综合服务能力打下了坚实基础。
升级后的10050客服平台具备七个方面全新功能。一是实现了故障工单自动回复的功能。工单处理部门可通过拨打10050平台，在IVR系统语音的导航下回复工单完成情况；二是增加了代理商认证及手机短信通知派单的功能；三是实现了全业务服务功能。将目前公司经营的所有业务管理系统整合到10050客服系统中，实现全业务使用问题的受理、判断和分层次解决；四是实现了灵活的服务结构功能。可针对10050服务结构的特点，实现分业务、多样化专席、混席设置功能；五是实现省客服平台对各地市10050实时远程监控功能；六是解决了各地市10050客服系统不能独立使用和管理的问题；七是解决了用户选择进入人工服务后业务流量统计问题。
