通信世界网8月30日消息，近日，河南铁通结合河南省召开的行风政风评议整改工作会议精神，采取对意见进行逐条梳理、认真听取社会各界意见、对存在问题认真整改等举措，加大行风整改阶段工作力度，将行风评议工作引向纵深发展。
一是对意见建议认真梳理。河南省纠风办将全省征集的意见建议反馈后，河南铁通把管内18个地市铁通的意见和建议进行归类整理，逐条逐项原汁原味地进行反馈。基层各单位对自己的意见和建议逐条分析，将整改措施具体到部门，到个人，从思想上高度重视，行动上迅速落实。
二、认真听取社会各界意见。一是行评“监督员”的意见虚心听。各单位采取“请进来——座谈”的方式，先后请行风评议监督员和人大、政协代表到铁通进行座谈。诚恳提出了铁通当前存在的不足和进一步努力的方向。二是各部门的意见认真听。各单位采取“走出去——个别访谈”，深入到公司大客户、企事业单位征求意见，努力改进工作。通过请进来和走出去找出了铁通当前存在的共性问题：三是基层的意见诚恳听。河南铁通先后开展了“百万份问卷调查”和“为铁通提建议，给予话费奖励”两项活动，在“发出去——收回来”环节中，向基层发出了百万份余份“征求意见表”，网内客户当面提出意见和建议200余条。
三、边整边改，加大力度。一是热点问题及时改。从群众普遍关心的热点问题入手，不等不拖，立即整改。比如铁通资费透明问题，河南铁通严格按照对全社会的六项公开承诺办事，通过开通网上查询、增设电子屏幕查询、继续为用户提供话费详单查询等方式，为社会用户提供资费随时查询服务举措。二是难点问题全力改。比如代理商欺骗用户行为。针对前期有个别代理对客户进行虚假业务宣传，期骗客户消费现象，河南铁通率先在通信行业实施代理身份确认体系，客户如果要确认铁通的业务代理人员身份，只需拔打“10050”全省统一客户服务热线，就可以清楚验证身份。三是重点问题集中改。对集中疏理出的一些事关铁通发展大局的重点问题，河南铁通将逐步完善、集中整改。如用户卡类业务余额转存、投䜣渠道畅通、网络速度提升、工作人员服务态度、加大铁通形象和业务宣传力度等问题，一一制订整改措施，达到让客户满意，让社会满意。
