通信世界８月２０日消息， 8月18日，河南铁通面向郑州铁路局专网客户正式开通“180”客服热线，标志着河南铁通在为铁路局大客户提供钻石级服务上迈出了实质性的一步。
此次开通的“180”客服热线是借助全国铁通10050系统平台，单独设置业务工号，专门受理郑州铁路局管内铁路办公电话、会议系统、办公宽带等通信设备的故障申告、业务咨询、意见建议和质量投诉等业务。考虑到铁路专网用户可能使用他网电话拨打，河南铁通还采取先进的呼叫中心技术接入号码“9699180”。铁路用户使用铁通专网或公网电话拨打180或9699180就可享受满意的服务，而且两者均为免费拨打。
河南铁通作为服务郑州铁路局运输安全生产，是具有丰富经验的唯一基础电信运营企业，实现向铁路局提供钻石级通信服务是河南铁通追求的永恒目标。为确保“180”客服热线服务质量，省分公司还制定了《180铁路服务热线管理办法》，对“180”铁路服务热线的工作职责、工单处理、工单回复、业务处理流程做出了明确要求和具体规定。同时还专门设立专业客户服务代表提供首问负责制，通过规范的处理流程，保证问题在约定的时限内得到答复，实现高效的服务承诺。 （张韶辉 舒楠
