通信世界网8月31日消息，为进一步提高集团客户的满意度，近日，中国铁通绥化分公司全面执行集团客户代表制度，集团客户代表通过定期进行集团客户业务受理后的中间回访和售后回访，化解因不可预见的因素而延误承诺服务时限或因服务不当造成对企业信誉度的影响。集团客户代表制度具体内容包括：按照集团客户规模由高至低分成A、B、C、D、E五类，分公司对各类集团客户都设置了客户代表，对集团客户进行全方位服务包保，公司相关部门进行跟踪考核。客户代表认真执行客户回访的管理办法，严格遵循客户回访周期，对A、B、C、D类客户每月回访一次，E类客户2个月回访一次。并认真填写客户回访登记档案。客户代表必须落实首问负责制，对客户提出的问题要及时解决，不得拖延问题的处理时限。客户代表要积极宣传铁通新业务，帮助客户制定个性化解决方案，满足客户的不同需求。同时，以诚信服务，确保客户不流失，分公司在年末对客户代表所包保的集团客户流失率进行严格考核。客户代表制度的实施，提升了集团客户的服务质量，极大地方便和满足了集团客户对通信服务的需求。
