河南铁通支撑中心广泛开展“优质活动月”活动

2007年12月5日 13:35    通信世界网    评论()    

作 者：花少伟（特约记者）

    本月，河南铁通业务支撑中心为进一步加强与市场一线的沟通和了解，从思想上充分认识到市场发展的紧迫感和危机感，变被动服务为主动服务，根据支撑中心处在全省的网络龙头和业务核心位置的工作特点，在管内广泛开展以“提高服务水平、提升支撑能力”为主题的“优质服务月”活动。活动不重形式，务求实效，从三个方面进行组织实施：一是在各部门开展“规范工作用语，消灭服务忌语”活动。二是各部门根据自身工作实际，自行设计、组织，开展有特色的优质服务活动。三是结合省公司正在开展的“党团员志愿服务”和“评优帮差”活动，组织有关部门深入市场一线，了解市场发展和客户服务需求，提供有针对性的服务。其中包括：组织“10050”坐席人员利用休班时间深入地市分公司装维班、营业厅等市场一线，现场观摩、学习固话、宽带的装机、维护和故障判断处理过程；组织业务部门人员利用双休日参与郑州分公司的市场营销，与客户进行面对面的交流，全面了解用户的业务需求；组织计费、互联网等相关技术人员到技术薄弱地市提供人员培训和技术支持。

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