11月28日，河南铁通省公司市场部客服稽查处、业务支撑中心、漯河和郑州分公司客服中心、客服督查等相关负责人及主管领导在河南铁通业务支撑中心10050客服机房召开了首次客服工作月度协调会。会议针对三个地市间的工单流转、系统应用和服务等方面存在的问题进行了充分沟通和讨论，现场对系统催单功能显示不完善、10050下派故障工单有重复现象等8个问题作出了明确的处理意见和解决方案，达到了务实、高效，重在协调解决问题的目的。
据悉，为及时发现解决问题，进一步提高服务质量，全省的客服月度协调会将根据工作需要，于每月第一周的周三选择不同的地市定期召开
