近日，山西省铁通大同分公司总经理李振国、党委书记周长才座阵客服中心，邀请用户和服务监督员对管内3个营业厅、8个区域经营部的服务质量、服务态度进行电话抽查、对112的回访进行了录音检测。这标志着大同铁通公司在元旦、春节期间“神秘客户”大范围暗访的工作正式启动。
加强内部监督检查，不断规范员工服务行为，这是大同铁通公司成立以来遵循的一条工作原则。六年来通过暗访、录音抽查等监督形式考核员工不规范行为达500多次。近日为加强元旦、春节期间的服务工作，大同铁通在强化网络基础、优化服务流程、出台优惠咨费的基础上，坚持把加强内部监督检查作为一项主要工作来抓,进行立体、交叉式的暗访抽查活动。
