近一段时期内，山西省大同市铁通分公司针对用户反映宽带问题较多的实际情况，主动出击，服务到家，通过优质服务，有力地改善了用户对铁通宽带的认识，重新赢得了用户的信赖。据客服中心调查显示，11月份宽带用户满意度比10月份提高了6个百分点。
一是他们推出了用户故障申告、投诉当天100%上门服务的措施，能当场解决的，当场解决，不能当场解决的，向用户解释清楚，承诺解决的时间。二是他们成立了以分公司传输中心互联网技术骨干、经营部宽带安装维护人员组成的宽带问题攻关小组，对用户反映的疑难问题，进行集中会诊和上门整治，力争彻底解决问题。三是客服中心建立了对宽带重点用户的关注和跟踪制度，在与客户加强沟通了解的同时，加大对修障全过程的检查考核力度，确保每个环节服务到位。四是加强了对112故障申告台、客服咨询台人员的受理答复语言技巧和服务能力的培训，从第一道关口入手，化“怨气”为“顺气”，求得用户的谅解。
以上服务措施的出台，使用户切实感受到铁通服务的改善。近日，分公司客服中心通过对前期100名投诉用户抽样调查，近九成的用户表示“非常满意”和“比较满意”。
