原来，有一个主要的粘合剂式人物拉里-康利（Larry Conlee），2009年他退休了之后，公司就更分裂了。康利在位时负责决策和最后期限，他还建立了项目管理办公室。许多内部人士认为，在康利离开之后，无法如期完工的毛病慢慢渗透到整个企业。前RIM副总裁 Adam Belsher说：“在康利离开后有了缺口，在产品层没有真正的运营高管让团队如期完工。”

在很长一段时间依赖自有技术之后，拉扎里迪斯决定采用外来新技术。2010年4月，RIM宣布收购QNX Software，这是一家先进软件制造商，它为黑莓10操作系统提供了基础。拉扎里迪斯认为公司需要新软件平台。QNX 主要面向产业控制，它使用最新的工具，可以让应用运行在911呼叫中心和汽车无线宽带服务中。RIM高管们认为，QNX的技术是智能手机和平板的完美内核。

拉扎里迪斯决定学习《创新者的窘境》的战略。这本书认为，要让已经确立地位的企业不断击败挑战者，就要允许小团队开发颠覆式产品，不要受公司其它部分的影响。为此，拉扎里迪斯将QNX团队独立，让他们开发新的操作系统，让已有的程序员开发基于黑莓7平台的产品。最终他希望QNX 会接管整个企业。

然而，首先RIM需要回答一个关键问题：如果想在QNX上再造黑莓，怎样做才是最佳方案？是应该抛弃一些旧的JAVA应用，还是完全重新编写？如果公司完全放弃JAVA，习惯于JAVA的第三方开发者怎么办？要作出决定不容易。在拉扎里迪斯高管团队中，讨论持续了近一年，太长了。

最终，RIM作出了决定：打造全新的BlackBerry 10平台。然而，这种做法有一个问题，它将重创新黑莓的重任交给了一个新团队；曾经开发原操作系统的团队继续为iOS7开发设备。如此一来，公司又分裂了。

拉扎里迪斯称：“我们买了强大的操作系统，我们需要朝它前进，但BB7太晚了。每周，公司都在要人要资源。困难之处在于，我如何才能将资源从BB7剥离，然后为QNX重写所有程序。”

BBM计划：再一次出现分歧

20多年里，巴斯利和拉扎里迪斯联手合作，建立了成功的伙伴关系。最初时，二人在同一办公室上班，甚至可以进入对方的语音邮箱。随着RIM的增长，二人在不同的办公楼办公，但每天要交流几次。一位中层管理者说：“我希望我和妻子的关系像他们一样。”但是在办公室之外，二人有不同的个性，很少交集。自从离开公司之后，二人很少交流。

对于拉扎里迪斯而言，科学既是工作也是娱乐。他是一个性急的人，好斗，喜欢运动，他因富有攻击性而闻名。他曾这样告诉同事们：“告诉我，你们如何建立一个200亿美元的企业？如果我是一个随和的人，黑莓就会完蛋。”

二人很少在关键战略上有分歧，直到他们的最后一年，拉扎里迪斯认为BB10会带来成功，而巴斯利不那么相信。巴斯利担心的问题是，Google因为免费提供Android，已经让智能手机市场变得商品化了。到2011年，无线运营商曾警告他，如果不大幅下调售价，与竞争对手相当，他们采购的手机量就会大大减少。

于是，巴斯利寻找替代方案。

方案从阿伦-布朗（Aaron Brown）开始，当时他掌管RIM服务业务。2010年，这个部门季营收为8亿美元，90%是利润。巴斯利坚持对业务收费。它通过运营商从黑莓用户手中收取月服务费。巴斯利清楚，由于公司在设备上正在弱化，这会给服务造成压力。

BBM服务只提供给黑莓用户。布朗认为，如果将BBM覆盖到其它手机，可以带来新收入。2010年末和2011年初时，布朗将想法提了出来，巴斯利支持。当时一些运营商正要求RIM下调服务费，布朗同意，前提是运营商将部分业务开放给RIM。布朗和巴斯利撞出一个想法：为什么不向所有用户提供BBM，不管他的手机是什么？其它高管对于即时通讯服务不感兴趣，因为这些APP是上层的，像Skype，它靠侵蚀运营商的短信营收获得收入。为了防范威胁，运营商联手推出“RCS平台”（rich communication service），它提供文本信息、视频、游戏、其它数字信息，但平台没有成功，评论者称它为“僵尸技术”。