QNX的第一个任务就是PlayBook平板开发操作系统，这是RIM对苹果iPad的回应之作。拉扎里迪斯将PlayBook视为黑莓10智能手机产品线的先驱，他对团队的工作满意。他说：“它帮我们的开发者体验到了QNX的强大和优雅。”

但是，QNX需要耗费许多其它部门的资源来完成PlayBook ，黑莓10的开发后来也遇到相同的问题。本来平板定于2010年秋推出，最终等到2011年4月才现身，产品销售困难。再一次，RIM错过了机会：平板销售很好，但PlayBook没有。

一些人开始怀疑PlayBook 率先推出是否正确，它完全没有必要，分散了企业许多精力。隔离QNX也带来一个问题：那些没有进入团队的人担心自己的未来。一位高管说：“对我来说，最合理的事就是将OS组织整合为一个。如此一来，你就有了一个整体的团队，而不是有150个人不断在问：‘我不知道我们接下来做什么”，还有150人则问：‘我忙不过来。’”

RIM的手机缺乏新功能，这也是一个问题。2010年12朋时，Verizon Wireless宣布将投资于4G技术，它暗示会在营销时宣传4G手机。黑莓在BlackBerry 10上开始尝试4G，但它远没有准备就绪。RIM高管试图在工程上告诉运营商，4G没有比3G快多少，黑莓的Bold 手机足够了。黑莓高管们之所以这样说，主要是因为他们清楚自己的产品赶不上。黑莓需要呆在运营商促销名单上，否则会失去渠道，失去广告支持。

PlayBook的开放除了让BB10延迟，还带来其它问题。

多年来，黑莓CTO 大卫-雅驰（David Yach）与拉扎里迪斯密切合作。RIM无法推出轰动产品，使得雅驰遭遇质疑，他遭到排斥，觉得自己不是团队的一员，这破坏了雅驰与拉扎里迪斯的合作。2012年初他离职了。

到了2011年，RIM压力加大：市场在丢失，BB10明显延迟，股价下跌，从2月的69加元跌到15加元。联合创始人拉扎里迪斯、巴斯利的压力加大。2012年，二人放弃联合CEO职位，将海因斯推为CEO。很快，围绕如何推出BlackBerry 10又出现分歧。原来的战略是先推出全触摸屏手机，因为公司的黑莓7键盘手机仍然卖得不错。但到了2012年，黑莓7手机失势了，拉扎里迪斯觉得应该将键盘版本当成头等大事，以满足黑莓忠诚粉丝的需要。

拉扎里迪斯说：“这是我们赖以维生的产品，是我们的标志设备。键盘是他们购买黑莓的一个原因。”

知情人士称，海因斯管理层坚决反对，“他们相信一切都在全触摸化”，QNX系统明显超前于其它操作系统。而拉扎里迪斯则认为，放弃公司的竞争优势，寄望消费者拥抱其它触摸屏手机，这是一个有风险的战略。在去年的董事会上，双方进行了讨论。最终，管理层同意继续开发Q10键盘手机，而率先推出Z10 触摸手机。

到今年1月BlackBerry 10上市时，产品已经晚了2年。

斯宾塞称：“收购QNX是对的，但是转变不够快速。大家都低估了开发新系统的复杂性。”

企业架构！高管们永远在分歧与斗争中！

RIM拥有2位CEO，拉扎里迪斯主管工程、产品管理和供应链；巴斯利负责销售、财务、其它企业功能，最初时，这种架构促成了企业的成功。拉扎里迪斯在公司造手机，巴斯利销售。但在两人之下，公司的两个部分并不协调。当公司年营收达200亿美元，架构导致企业在做决定时很慢，责任不明确。最终，这种架构带来一个长期问题：速度。

分析师指出，它们总是慢于市场，不断推迟发布产品；对于消费市场改变的反应总是慢一拍。

一位前内部员工称，有时，来自客户的反馈可能会刺激改变，但往往改变死在中层管理层，因为高级管理者不想将它交给拉扎里迪斯。