拉扎里迪斯回忆说：“我说：‘它们如何让 AT&T支持的？’它会摧毁网络，事实上后来的确如此。”

在公开场合，拉扎里迪斯和巴斯利批评iPhone电池续航短、不安全、没有邮箱。拉扎里迪斯解释说：“这只是营销，你得赞扬自己的优点，批评对手的缺点。”在内部，扎扎里迪斯曾告诉员工：“如果iPhone流行起来，我们将与Mac竞争，不是与诺基亚竞争。”

2007年时，Verizon向RIM提议，开发一款iPhone杀手，产品必须是触摸屏，没有键盘的，Verizon会在美国大力营销产品。RIM高管看到了机会。在一次会议上，巴斯利称这是公司推出双向邮件寻呼机以来，公司获得的最大机会。于是，黑莓推出了BlackBerry Storm，这款手机于2008年感恩节在美国上市。

但是，手机的触摸屏难以操作，采用单核处理器，非常慢。巴斯利仍然勇敢面对，声称手机“全面成功”，尽管它的销量落后于iPhone，客户退货率高。

Store营销时，RIM仍然在快速增长。2009年8月，《财富》将RIM评为增长最快的企业。但是，它没有成为iPhone杀手，后来Verizon转向了Android。2009年，Verizon支持摩托罗拉Droid。运营商支持让Android腾飞，它伤害的不是苹果，而是Palm、微软和RIM。

智能手机用户转变，他们要的是APP

RIM前全球销售执行副总裁帕特里克-斯宾塞（Patrick Spence）说，在后iPhone时代，黑莓的战略处在混乱期，整个产业出现了“精神分裂症”。曾经，运营商希望数据使用可以预测，后来又希望用户在不同的套餐上使用更多数据，当时iPhone已经流行了。

如果说还有新游戏规则，RIM就需要新工具。在 Storm退出之后不久，拉扎里迪斯买下Torch Mobile，这是一家软件开发商，为手机开发互联网浏览器。但是要将Torch浏览器装到黑莓高度定制的系统中相当复杂，太费时间。RIM的技术是基于JAVA电脑代码的，它的操作系统开发于1990年代，而苹果和Google的系统用的是新标准，更容易开发友好的界面。

拉扎里迪斯称：“我们没有为未来准备就绪。”

要幸存，RIM必须改变DNA。RIM高管们认为，公司还有时间作出改变。过去多年里，RIM击败了许多挑战者。苹果采用积极协商的策略，在全球与许多运营商合作，但它没有威胁到RIM的忠诚用户——企业和政府用户，因此RIM有时间来解决技术问题。

但是智能手机用户正在迅速改变，他们向软件应用转移，他们不只选择硬件。Veritas 投资研究公司研究主管Neeraj Monga认为，RIM很难适应这场转变。RIM拥有工程文化，在推出高效率、低能耗设备给企业客户时，它很成功；但适合于CIO的功能不一定能吸引公众。

一位内部人士称：“问题不是我们不听客户的。我们相信自己比客户更了解客户。客户说，想要快的浏览器，我们说，你可能想要快速的浏览器，但是你不想多掏钱。客户说，想要更大的、响应更好的触摸屏，我们说，你可能想要，但你不希望下午2点手机没电了。我们说，我们更了解内情，我们最终会解决的。”

2010年时，RIM向《财富》500强的CIO们展示新品，手机有摄像头、有游戏、也有音乐，但CIO们没有准备好。大企业客户不希望企业手机用个人应用。而消费者客户不关注电池续航、不关心安全功能，他们想要APP。苹果iOS和Android对开发者而言开发容易，而黑莓用的是复杂的Java系统。

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