“手机定制化服务经过两个多月的运行，我们发现了很有意思的情形。有的订单只有最基本的配置;而有的订单却是高配置，甚至订购了很多个配件。”林祖荣表示，“事后我们理解到，其实消费者对手机配件的需求越来越多，但通过传统途径消费者很难购买到原厂配件。手机定制化则为消费者提供了一个购买原厂配件的途径。经过统计，我们发现定制化手机的平均单价比预期高了10%左右。”

HTC之所以能够推出手机定制化服务，是因为它的产品由自己的工厂生产，而不是以代工的方式。这就保证了HTC产品的交付方式更为灵活。尽管如此，手机定制化仍然给其后端带来挑战。“定制化会让每一个订单的配置、配件都有所不同，这就要求我们的后端去适应这种变化，并快速做出反应。消费者下单后，肯定希望3~4天就能拿到自己定制的产品，而不是希望在3~4个星期后才拿到。”林祖荣介绍，HTC目前只选择了一个机型向消费者提供定制化服务，经过经验的积累和改进，未来有可能在官方商城上将多种机型的定制化服务提供给消费者。

打销售渠道组合拳

除纯粹的电子商务企业之外，任何一个企业在面对传统商务模式和电子商务模式时，都会面临两难的处境。

毋庸置疑，电子商务渠道会对企业传统的传统销售渠道造成冲击。以HTC为例，林祖荣告诉记者，传统渠道由于不可能完全把握消费者的需求，为了避免资金的占用并降低成本，总是以保守的方式上货，无法很好地贯彻HTC的产品营销策略;而电子商务渠道又没有办法让消费者真正看到实物并体验，对消费者的购买意愿造成了消极影响。电子商务是一个不可逆转的趋势。它会越来越成功，但它不会完全替代传统的商务模式，因为消费者在很多产品购买之前需要进行实际的观察和体验。

“其实电子商务模式是对传统销售渠道的一种很好的补充。”林祖荣向记者分享了他的看法，“比如在很多中小城市，经销商会对高单价商品进货很保守，他们认为中小城市对高端产品的需求很少。这就给中小城市的高端用户带来了不便，就会有开车几百公里到一线城市去买一款手机的情形出现。然而，我们的电子商务平台给这些高端用户提供了方便。”

林祖荣向记者透露，HTC正在考虑一种新的销售模式，即让传统渠道参与到电子商务的过程中来，打出销售渠道的组合拳。比如在实体店里配上电脑，消费者可以在店里实际考察体验之后在网上下单，让电子商务渠道来弥补传统渠道的不足。

“当然，我们的电子商务还处在摸索阶段，比如HTC官方商城上的‘乐享会’(用户社区)还在进行设计和开发，与HTC天猫旗舰店的整合以及接口的开发也在逐步展开。”林祖荣告诉记者，HTC选择IBM作为合作伙伴，正是因为IBM成熟的技术和现有的功能模块大大缩短了开发周期，而且IBM的全球化经验以及众多成功案例，也为HTC电子商务项目的成功实施提供了保障。

“4月份上线的只是官方商城的第一阶段。正好赶上旗舰产品HTC ONE的推出，我们在官方商城上进行了各种营销活动。经过这两个多月的运行，我们的电子商务平台都运转正常。”林祖荣对《中国计算机报》记者说。