·耿茜：渠道业务发展十年的历程

中关村在线渠道销售总监耿茜与渠道商户们分享了ZOL渠道业务发展十年的历程，并向渠道商户介绍了2013年中关村在线新的渠道服务政策和方案。

　　中关村在线渠道销售总监耿茜

各位嘉宾，各位经销商朋友们，大家下午好！我是中关村在线渠道总监耿茜，自从在线开启渠道业务以来，我们每年都把大家聚在一起，做这样的感恩答谢，今天是中关村在线渠道事业走过的十年历程。今天有很多的朋友跟我们一起走过三年、五年、六年、七年，还有一起走过十年的朋友。今天这样的场合，我们共同成长，一路发展，我感到特别的开心和感动。

　　中关村在线渠道销售总监耿茜

北京瑞朗智博科技发展有限公司马小伟，他03年在中关村卖场里做DIY产品线，有一段时间他发现店里的电话量多起来，他开始没有在意，电话量不断的增长，而且是全国各地的电话，引起了马总的注意，问客户是怎么知道我的店的，客户说在中关村在线看到我们的编辑写的文章，03年一篇行情文章带来全国各地的购买电话，平均每天多卖出100款板卡，于是马总找到我们，和我们开启了渠道业务。

马总跟我们一路发展十年走过来，产品线从当初的DIY产品现在延展到做联想的全品牌，戴尔的笔记本、服务器，还有液晶电视，手机产品线，马总的业务从06年线上订单的交易量，从2006年-2012年订单和订单额都有稳步的增长，2012年的时候市场有一些波动和振荡，马总也及时的把握住方向，他把自己的业务做到了新疆乌鲁木齐地区，四颗皇冠雄霸在乌鲁木齐地区。

　　中关村在线渠道销售总监耿茜

客户的成长，在线的业务也在飞速的成长，中关村在线2012年年底北京地区的网店量十年爆增，06年、07年是高速成长的阶段，全国经销商网店达到了14888家，爆涨了286倍。网店的爆增售后服务要怎么提高？渠道团队从最初的2人发展到现在的35人，17名客服助理，17名销售经理，1对1专业客户服务模式。06年我们的业务开启了线上支付宝，解决了网上支付诚信度的问题，08年上限400免费电话，成立呼叫中心团队，每天能接到200多个购买需求电话，从购买主流产品，笔记本、相机、服务器，还有海尔冰箱，长虹电视，还有网友找我们要买大型的扫地机，我们都能及时的转给经销商客户。中关村在线不仅仅是一个IT产品的平台，他们会感觉是科技产品，全领域的平台，都可以满足用户的需求。