·郑小莲：服务质量决定消费者去留

中关村在线电子商务平台的总监郑小莲在上台后向广大的渠道商户分享了最实惠的内容，如何才能成为电商中的赢家，如何更好的利用ZOL电子商务平台呢？

　　中关村在线电子商务平台的总监郑小莲

各位尊敬的来宾，各位新老朋友，大家下午好！小莲又站在这个台上了，我特别的激动也很感动，我在中关村在线已经工作了八年，这八年中做的工作一直是支持经销商的工作，准备今天PPT的时候，我也保存了以前做客服时留下的照片。发现有几位老朋友，今天特别把他们的照片跟大家分享一下，从他们的身上可以看到中关村是一个充满卧虎藏龙的地方，是一个充满梦想和激情的地方，这些都对我有过影响和给过我支持的朋友。

　　中关村在线电子商务平台的总监郑小莲

ZOL生意宝这个产品推出了CRM的客户管理，刚才穆总问我，生意宝是什么？我现在都没整明白？这是我的失误，没有让大家整明白，今天回去之后我会加强这方面团队的建设，把生意宝相关的产品专门建立专人负责，推给大家，这是一个好产品，没有大量的人在上面活跃就没有价值，这个产品的空白补不起来，中关村在线这门课也缺失了，希望大家一起把这门课补上。

　　中关村在线电子商务平台的总监郑小莲

商城里的订单有47%是产生在19：00-9：00，是咱们的下班时间，咱们都是朝9晚6上班，我们能改变自身，把运营效率提升之后，我们就能实现7×24小时的营业时间，你可以睡觉、旅游，之前编辑的商品做的活动依然有效，依然有人源源不断的下订单，这就是我们说的要提升效率的原因。

中关村在线已经推出四个诚信的保障，优品、如实描述、微笑、闪电，是动态的评分，根据你的运营的情况、质量给你评定，100个订单里处理的特别好，没有退款，没有投诉，你就是优品，你就是微笑服务的表现。中关村在线会把这些商家集中起来给用户做推荐，我们平台上鼓励做好服务，做好的运营促销，好的运营思路的商家加入我们平台，在这个平台上壮大。