1.引言
统一通信（UC，Unified Communications），又称融合通信，是指把传统通信技术与计算机技术、互联网技术、移动通信技术融为一体的全新通信模式，包括语音、传真、电话会议、呼叫中心、企业总机等传统电信业务，以及数据、视频、即时通信、微博、社区、电子邮件、移动短消息/彩信等互联网数据和移动数据业务。统一通信的核心思想是实现无阻碍的高效沟通，让人们在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere），都可以通过任何设备（Any Equipment）、任何网络（Any Network），获得语音、数据和视频的多媒体自由通信，实现4A级全网络无障碍通信。
远特通信作为国内较早一批从事电信增值业务的专业通信公司，积累了深厚的产品研发能力,以前瞻性的创新技术和理念，开发了基于云计算架构的远特统一通信平台,将不同的通信网络、不同的终端设备、不同的业务模式巧妙的融合在一起，极大的提升了用户体验。尤其是对于企业用户，远特统一通信平台提供了行业智能通信解决方案。企业借助统一通信平台，可以重新梳理和优化业务流程，简化与上下游合作伙伴以及用户的沟通方式，提高协同工作效率，实现更高效的决策速度和应变能力，同时降低企业成本，提高企业竞争优势。
图1 远特统一通信服务平台
2.远特统一通信平台业务架构
远特统一通信平台几乎囊括了企业最经常用到的通信服务，如：企业总机、呼叫中心、电子传真、电话会议、视频会议、短信群发，实现了全业务的企业级融合通信服务。不仅如此，远特统一通信平台还整合了企业应用最广泛的综合管理服务，包括：工作流管理、知识库、客户管理、在线客服、日程管理、计划提醒、数据统计等，将通信服务与企业管理服务完美融合在一起。远特统一通信平台同时提供了标准的API接口，允许企业把已有的第三方管理系统与远特统一通信平台平滑对接，构建了企业管理信息化的综合业务网络系统，极大的提高了工作效率。
远特统一通信平台业务架构采用四层架构体系，如图2所示。
图2 远特统一通信平台业务架构
1、业务支撑层：包括应用服务、数据存取和基础服务管理。
2、业务流程层：实现服务层与支撑层模块之间的数据交互和流程控制。
