随着移动通信的迅速发展，2G/3G/4G、WLAN混合组网使得网络复杂度日渐增加，通过高质高效的网络维护工作提升竞争力成为网络运维部门的使命。

目前网络运维工作面临四大挑战。一是代维管理成本高，代维管理相关系统的建设层出不穷；各专业“各自为政”，投入产出比不高、且存在同一功能在不同专业重复投入现象；代维工作管控不到位，导致代维考核缺乏依据、代维费用支出较高。

二是代维人员管理困难，代维组织及人员信息量大、且变更频繁，难以对代维人员信息，特别是动态变更信息直观把控；无法实现对维护人员技能的管控，从而无法保障维护工作的质量。

三是维护过程无法核查，代维工作主要在现场，缺乏对维护现场的监控支撑手段；无法保证工作流程的落实与真实性；无法根据实际处理需求，对现场人员/车辆灵活调度。

四是维护质量难以管控，存在巡而不检的现场，且难以核查，时间长，容易造成重大故障；缺乏完备的统计分析与考核指标体系，代维工作积极性及责任性不高，严重影响维护质量；代维考核及费用结算缺乏量化依据。

网络代维集中化的核心

集中化是进一步推进代维低成本高效率运营的关键，需要实现以省为单位集中化的综合代维服务模式，故障派单等，为保证省公司的集中管控能力，需要有必要的手段支撑。

集中化的移动通信网络代维系统是移动公司和代维公司实施集中代维服务的主要支撑工具。它通过GPS＋二维码扫描方式对巡检现场进行管控，确保代维人员到达现场进行巡检，并是实现对巡检结果的电子管控，提升管理效率；通过系统数据代维成本标杆体系，实现对代维按次服务工作的电子化，流程化管控，并为按次服务费用自动统计，核算的工具；它实现对 EOMS中发现的故障流转到网络管理系统中，在代维系统中进行故障调度，处理过程管控，并实现工单在EMOS及代维系统中的闭环；代维人员巡检过程中发现的隐患，可通过终端及时上报，根据隐患级别，分类和规定的处理时限进行跟踪，处理等闭环管理流程。

代维集中化的方案

建设目标

● 建设统一的代维管理IT化支撑系统，支撑代维管理、考核等各项工作，实现对代维工作的规范化、标准化和精细化管控；

● 结合电子地图和定位技术实现对代维人员的实时位置查询、历史轨迹查询，以及巡检、盯防、通信保障、故障处理、隐患处理、资源管理等工作的现场管理，提高对代维生产现场的管控能力；

● 加强维护资源的统一管理和调度，强化对代维工作的过程管理和结果控制。

系统技术特点

● 综合化：支持多专业网络代维管理，支持多种业务的网络代维流程。

● 集中化：集中化的运营维护可以降低成本、加快业务部署开展、提高企业收益。

● 模块化：电信企业的运营面临着很大的不确定性，新业务层出不穷，必须具备迅速推出新服务和提供整体解决方案的能力，功能模块化是必备的前提。

● 流程化：通过EAI与工作流技术，将优化的业务与管理流程进行固化，确保流程管理的标准化与可控性，以支持企业流程的设计、执行、监控与评估。

● 标准化：采用标准化的技术体系，降低运营支撑系统的集成成本，易于扩展和升级。

● 面向客户化：面向电信企业的外部和内部客户，全面支撑企业生产活动、经营活动和管理活动。

具体实现

系统架构采用采用三层结构方式进行建设。既采集层、数据服务层和应用展现层；每层只需要关心本层的数据、业务逻辑和业务实现，层与层之间通过标准接口进行交互，能更好实现系统的可扩展性。如图1所示。

数据层：数据层是移动通信网络代维管理系统完成接入、数据采集、控制、协议转换的功能，经过归一和转换后通过统一的通信协议和信息模型向其它层提供数据。数据层主要是对移动通信网络代维管理系统的数据模型进行维护、数据的自动采集以及数据的导入导出。

服务层：服务层在移动通信网络代维管理系统的三层结构中位于应用层之下，采集层之上。围绕着上层的应用，服务层完成系统的核心业务功能，为上层程序提供基于业务的操作管理功能，主要实现各类基础信息管理，工作流程的运转，数据的整合分析等功能。

应用展现层：应用展现层为系统用户直接提供B/S架构的展现界面，为系统使用者提供丰富灵活、友好的人机界面。应用展现层为生产性工作服务，提供日常的操作和运行维护功能，对数据的准确性、及时性、直观性有明确的要求，目的在于快速发现问题，快速解决问题。

系统网络建设方案：通过网络交换机搭建局域网，为保证系统CMNET网络的接入，提供防火墙实现OA网、互联网的安全访问控制。

代维集中化的具体应用

搭建以省公司为主的网络代维管理系统，融合全网全专业集中化的代维管理工作；

实现手机终端具体功能包括工单管理、巡检任务管理、基础资源查询、隐患上报、GIS地图现场检查及车辆申请等功能，终端软件支持Android2.2及以上版本，对手机具体型号没有要求。

集中化的移动通信网络代维系统可实现全专业代维巡检、故障处理的精细化管理，对代维资质、代维资源等信息统一管理；实现对代维人员及现场作业的过程化管控，将代维工作质量与考核评估挂钩，将考核结果与代维费用挂钩，对不合格的代维公司引入退出机制；实现诸如车辆调度、代维绩效考核、费用管理、代维月报管理，固化流程管理等，打通EOMS接口，实现故障工单的代维全程处理和精细化信息实时反馈；网络代维管理系统给地市分公司和代维公司代维管理工作带来极大便利，有效促进各代维指标达标。