随着智能终端的大规模普及和无线网络带宽的迅速提高，终端在加快运营商增值业务发展、提升数据流量增量中的作用不断凸显。同时竞争对手对于高端及集团客户的抢夺日益激烈，集团及各省对于终端销售提高客户黏性、拉动增值业务及数据流量的需求日趋迫切。

未来终端制造商推出新产品的周期将越来越短，运营商推出新业务的产品周期也会越来越短。为了更好地使终端具备快速提升的能力以应对日益激烈的市场竞争，同时能更方便、高效、快捷地对终端设备进行管理和销售，各运营商和终端厂商都致力于提高终端管理能力。

为应对当前的市场形势，各运营商都成立了专门的终端销售管理机构，因此针对终端销售与管理的业务支撑系统建设迫在眉睫。

目标

从兴公司终端管理系统通过数据规范化来集成各数据源，构建准确、及时、全覆盖的终端信息及各种管理流程库，为终端运营提供指导依据。从兴公司终端管理系统具体可实现以下目标：

1.加强终端信息一体化、透明化的管理，实现整个终端产业价值链的资源管理，建立以终端为核心的统一信息与功能视图；

2.扩展产品管理域，实现终端产品配置和管理能力，实现全网统一营销资源数据的配置和加载；

3.扩展销售管理域，梳理现有各种终端销售模式，规范相应功能及流程，并实现各渠道间的销售协同能力；

4.规范终端相关结算流程及功能，加强激励和结算能力的多样性和灵活性，实现统一结算数据接收和统一报账；

5.明确完善售后服务管理流程，提升终端售后服务能力；

6.结合网络信令信息、客户投诉信息、经分系统的业务信息等，实现全方位立体的终端运营分析。

体系架构

终端管理是覆盖采购、管理、销售和售后的全流程服务管理，通过先进的管理体系和服务体系，提供运营商专业化终端信息管理支撑、全流程的端到端管理支撑，以及完善的售后服务支撑。图1为终端管理体系架构图。

业务流程

从系统流程视角来看，终端管理的整个生命周期涉及价格管理、选型、采购、配送、仓储、销售、售后维护和结算等流程；从终端实物的流转来看，涉及厂商、供货商、运营商各级组织、社会渠道、用户、售后服务商，以及承担终端配送职责的物流服务商等多个角色。

终端管理具体流程包括终端价格管理流程、终端选型管理流程、终端采购管理流程、终端仓储管理流程、终端销售管理流程、终端结算管理流程和终端售后服务流程。

功能架构

从兴公司终端管理系统功能主要包括基础信息管理、选型管理、采购管理、配送管理、仓储管理、营销活动管理、销售管理、一体化合约管理、售后管理、终端演示设备管理、社会渠道费用管理、社会渠道考核管理、量化绩效薪酬管理、终端运营分析、合作伙伴管理、结算管理等。从兴公司终端管理系统功能视图如图2所示。

资源管理。资源管理是指对终端资源进行统一管理，支持终端资源在各渠道中动态调拨，以提高终端资源利用率。资源管理包括基础信息管理、终端选型管理、终端采购管理、终端仓储管理和配送管理等功能。

渠道管理。渠道是运营商面向客户进行营销、销售和服务的载体，各种渠道的集合构成运营商营销服务网。渠道管理功能域提供终端演示设备管理、社会渠道考核管理、社会渠道费用管理、量化绩效薪酬管理等终端管理相关功能。