◎ 全面梳理客服分析体系，形成以客服指标体系为基础，以大数据为平台，以指标视窗、固定报表、专题分析、挖掘分析、客户标签为手段，以一线运营为导向的多维立体分析体系。

有效指标监控 提升服务价值

◎ KPI业务内容涵盖目前集团、省公司、客服关注指标，针对具体指标考核要求，提供时间进度和目标考核监控，实现决策分析模板固化，提升运营效率。

◎ 实现服务质量管理的监控、分析、优改和协同流程系统固化，实现服务质量异常及时发现，异常问题及时处理，处理结果及时反馈，反馈内容及时优化。

◎ 汇集各渠道营销价值指标，提供具体指标趋势分析和区域对比情况，便于各关联单位的指标沟通、讨论、分析，为开展渠道分流、渠道联动营销等提供支撑。

个性化数据建模 精准业务定位

◎ 客服集市平台开展一线运营支撑服务。通过对客服深入分析，形成个性化挖掘模型，分析客户行为特征，形成有特殊价值的客户群体，把相关客户信息（如低价值终端客户、流量关注客户等）推送到10086、电子渠道等一线平台，为一线运营、服务、营销、自动推荐等提供专业支撑。

客服数据集市与大数据的关联

客服数据集市不仅量大，同时数据格式多样，包括格式化的系统数据，非结构化数据语音，用户网络行为数据等。通过对海量数据的挖掘，可有效提高企业决策的科学性和时效性，提高服务运营效率，大大提高整个社会经济的集约化程度。而客服数据集市技术的研发和成功商用，目前已经走在同行业的前列。

客户数据集市与大数据关联性，使其成为商务智能分析工具和可视化工具。客服数据集市采用挖掘分析等方法，把数据转化成各种分析结果和知识，同时采用可视化方法，如大屏，智能终端、一线运营平台结合等分享知识，从而帮助企业快速在市场或行业内取得竞争优势，实现业务价值。

所以，大数据正带来一场信息社会的变革，大数据推动企业进行又一次基于信息革命的业务转型，企业能够借助大数据带来的大洞察，获取更多的商业价值和发展机会，在激烈的市场竞争中脱颖而出。对于广州从兴电子开发有限公司来说，抓住这个时代发展的机遇，成为大数据时代浪潮的弄潮儿。